2023年邮政行业职业技能鉴定-通信信息业务员考试历年高频考点卷摘选版带答案.docxVIP

2023年邮政行业职业技能鉴定-通信信息业务员考试历年高频考点卷摘选版带答案 （图片大小可任意调节） 第1卷 一.综合能力测验(共15题) 1.判断题 袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。 2.判断题 信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。 3.判断题 消费者的性格影响到其购买行为的倾向性 4.判断题 11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、邮政延伸服务。 5.判断题 邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。 6.判断题 )国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。 7.判断题 晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片 8.判断题 盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函、文件和盲人使用的特种纸张都可按国内盲人读物寄递。 9.判断题 收寄局发现漏销邮票，必须用日戳边滚销或用笔划销。 10.判断题 人受一般心理过程支配，消费活动存在着共同的特征。 11.判断题 “施秉”的读音为SHIBING，在贵州黔东南。 12.判断题 除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可做包件寄递，分为包裹、直递包裹和快递包裹。 13.判断题 呼叫中心进入中国大约在二十世纪八十年代中期。 14.判断题 通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地（邮政局所的部分区域）；直接与通信运营商进行网络连接，只能经营一家运营商的产品和服务，具有排他性。 15.判断题 基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网；二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。 第1卷参考答案 一.综合能力测验 1.正确答案： 错误 2.正确答案： 错误 3.正确答案： 正确 4.正确答案： 正确 5.正确答案： 正确 6.正确答案： 正确 7.正确答案： 正确 8.正确答案： 错误 9.正确答案： 错误 10.正确答案： 错误 11.正确答案： 正确 12.正确答案： 正确 13.正确答案： 正确 14.正确答案： 正确 15.正确答案： 错误 第2卷 一.综合能力测验(共15题) 1.判断题 消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。 2.判断题 市场调查是一种获取市场信息的重要手段，企业的营销决策，离不开市场信息。 3.判断题 《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政企业的设置和邮政设施、邮政业务的种类和资费、服务礼仪、邮件的运输验关和检疫、损失赔偿、罚则及附则共八章44条。 4.判断题 邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。 5.判断题 明信片是指裸露形式寄递的信息载体。 6.判断题 “镇赉”的读音为ZHENLAI，在吉林白城。 7.判断题 目前常用的网络传输介质有：双绞线、同轴电缆、光纤和无线信道。 8.判断题 受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。 9.判断题 对于保价邮件，邮局按规定的限额承担赔偿责任。 10.判断题 一个完整的计算机系统由电脑主机和操作系统两部分构成，二者协同工作，缺一不可。 11.判断题 国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。 12.判断题 邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须制定统一的作业流程和操作规范，并且统一计划、统一指挥调度。 13.判断题 临猗的读音为LINYI，在山东。 14.判断题 义务兵免费信件是指现役义务兵从部队发寄私人通信内容的（主要指寄给其家里的家信和寄给其亲人的私人信件，包括寄给各单位的非私人通信内容的信件，如稿件、订购单、评选票、知识竞赛答卷、函授作业、课本及试卷等）每件重量以不超过20克的国内平常信函或明信片为限。 15.判断题 目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。 第2卷参考答案 一.综合能力测验 1.正确答案： 正确 2.正确答案： 正确 3.正确答案： 正确