物业公司顾问书模版信息管理册.docx

****物业管理咨询咨询顾问书（十四）信息管理册 工作重点等内容，供内部沟通及领导批阅； 8、依照管理处职能和业务管理要求，在管理处内部进行反馈和发布的方案、总 结、纪要等各类信息； 9、管理处网站电子公告：在管理处内、外部网上进行反馈和发布各类信息。 五、媒体接待沟通程序 .目的 避开各种媒体报道给管理处带来负面影响，并对媒体加以引导，以维护并拓 展管理处形象。 .适用范围 适用****管理处各部门 .职责 . 1综合管理部为管理处与媒体接触的对口部门，相关事务由综合管理部负责。 3.2管理处媒体发言人负责与媒体接触时的各种发言。 .方法与过程监控 管理处与媒体沟通程序 管理处设媒体发言人一人，负责与媒体接触时的各种发言；管理处形象宣 扬、重要新闻发布由管理处经理或指派授权人发言。 2媒体发言人由综合管理部主管担任。 发言时应支配相关人员进行记录，相关纪要应存档。 4综合管理部须对与媒体的接触、沟通状况进行记录。媒体播发关于新闻时, 如为电视或电台，应支配专人进行录像或录音进行存档；如为报纸、杂志等，应 进行剪辑后存档。 4.1. 5如播发的属重大新闻，综合管理部应组织全体职工或职工或员工或相关人 员观看。 4.1. 6各部门若有相关媒体欲对关于状况进行报道，须征得综合管理部同意并在 指派委托范围和内容与媒体进行接触。 4. 1.7若关于状况有可能给管理处带来负面影响，由综合管理部直接与媒体接 触。 六、公共预警信息发布程序 .目的 为加大对自然灾难、流行性疾病等公共预警信息的监控力度，提高防范及应 付紧急事件的能力，避开因预警信息的疏漏，造成客户和管理处财产及人身的损 害。 .适用范围 管理处各部门 .职责 3. 1经理负责现场指挥抗灾救援工作； 3. 2监控中心工作人员负责收集并及时向各部门发布相关已公布的预警信息， 客户服务部负责对客户信息的发布； 3. 3综合管理部负责监控预警信息传播状况，沟通沟通协调监督各部门应急措 施的实施状况，关心救援工作。 4.方法及过程监控 4. 1监控中心工作人员每天7:00收听新闻广播和天气预报。当媒体报道将有暴 风雨及寒流等天气以及河汛时，中心工作人员应马上向气象台等部门进行电话咨 询，并将气象台等部门发布的预警信号向各部门通报，并每隔2小时通报一次最 新状况,直至预警信号解除。 40 2管理处每位职工或职工或员工从公共传媒取得自然灾难、流行性疾病等预 警信息后，须及时通知监控中心值班人员，中心值班人员经核实后，方可通报。 4. 3监控中心值班人员将收到的公共预警信息在《值班记录本》上进行登记后 即刻向各部门通报一次，并要求在10分钟内通报完毕。通报过程中须记录各部 门接受信息人的姓名、接受时间。 4. 4部门的信息受理人应在《值班记录本》上登记信息来源、时间和内容，并 将接收到的预警信号在5分钟内通知本部门主管，各部门主管应及时将信息传递 给本部门所有人员。 4. 5客户服务部接到预警信号后，经客服主管同意并指派专人将信息以最合适 的形式向业主、用户传播，对传播的信息必需进行登记，并通过出入口岗加快传 递信息的速度和广度。 4. 6居住在低凹地区的职工或职工或员工要随时做好防暴风雨的自救筹备，预 备好沙袋防洪。雷雨天气时计算机终端要关闭。 4. 7险情有可能发生前，经理亲临现场组织关心抢险工作，综合管理部负责巡 视各部门应急措施落实状况，各部门主管指挥所属人员落实应急措施。 4. 7. 1组织抢险队伍、筹备抢险物资、支配相关专业技术人员检查给排水、供 配电等机电设备，切断霓虹灯及有危急的室外电源，停止室外工程作业，加固户 外设备或拆除临时设备。 4. 7. 2同时支配人员检查小区内房屋的门、窗、阳台、天台，对家里无人而门 窗未关好的房间，应用电话联系该住户。 4. 7. 3沟、井、渠、管道、地漏由清洁主管支配人员检查疏通，并做好防护措 施。 4. 8对于流行性疾病，综合管理部应指派人员联系防疫部门，取得防疫方法， 并以通知的形式向顾客和职工或职工或员工传达，落实防疫措施。 附工作记录表格： 1、《周信息报》 2、《月度工作方案支配表》 3、《专项工作日报表》 4、《值班记录表》 5、小区《通告》参考样纸 附1: ****物业管理处 秣** （部门）周信息报 200* 0* ** 起止日期： 200*.** . **200*. ** . ** 本周工 作精要 内部管 理 工作项目 负责人 重要 程度 时间进度 需要关怀 履行 时间 备注 周 日 周 周 周 周 四 周 五 周 **** *** ** 人员变 更状况 下周工 作精要 工作项目 负 责 人 重要 程度 时间进度 需要关怀 履行 时间 备注 周 日 周 周 周 周 四 周 五 周 **** 要进难 期跟疑题 前情及问