第二讲人际传播与组织传播.ppt

第二章 组织传播 第一节 群体与传播 第二节 组织沟通 第三节 建立学习型组织 第四节 农村组织传播 第六十三页，共九十一页。 组织传播 包括小群体传播与组织传播 第六十四页，共九十一页。 （一） 人際溝通的反馈（153） 2.反馈的类型： 提问性反馈；理解性反馈；讨论性反馈； 回避性反馈；肯定性反馈；批评性反馈； 建设性反馈 第三十一页，共九十一页。 （一） 人際溝通的反馈 3. 提高有效反馈的基本途径 （1）如何给予反馈 富有换位思考的反馈；针对对方的需求反馈；具 体而明确的反馈；富有建设性的反馈；富有自信 的反馈；对事不对人的反馈；谨慎而富有分析的 反馈；及时而富有理解的反馈 第三十二页，共九十一页。 （一） 人際溝通的反馈 （2）如何接受反馈 耐心倾听，不打断别人 避免盲目自卫 表明态度 第三十三页，共九十一页。 （二） 人際溝通的障碍（P56） 1.人际沟通障碍的种类 从传者角度说： 如缺乏知识（包括缺乏自信、用 词不当、时间地点不宜、缺乏反 馈）；故意装扮；自以为是（高 高在上、轻视别人、操纵别人、 先入为主、主观推断） 第三十四页，共九十一页。 （二） 人際溝通的障碍（P56） 从受者角度看： 如对传者迷信；不善于倾听（开小差、 不会倾听、无心倾听）；多疑；偏见 或固执；文化间距等 第三十五页，共九十一页。 （二） 人際溝通的障碍 2.克服人际沟通障碍的几个途径（10点建议） 自信 ；坦诚 ；尊重别人 ；注意倾听 ；选择 适当的沟通方式；清晰简明的语言；适当的 非言语技能 ； 不要强加于人；谦虚待人 ； 向别人学习。 第三十六页，共九十一页。 六、 人際溝通的态度和有效方法 第三十七页，共九十一页。 （一） 人際溝通的態度 1.不強迫其他人與你溝通，同時也不要太 快放棄與他人溝通的慾望。 2.不操之過急。採緩和、溫雅、關懷的態 度接近對方。 可提醒自己“先深及 點頭呼吸，放鬆心情，才開口講話” 微笑點頭常是良好溝通的開始。 第三十八页，共九十一页。 3. 不輕易灰心，對方反應緩慢時，可給予時間， 必要時再簡短解說。 4.坦誠可促進溝通的氣氛和進行，欺騙、 敵對、 憤怒會破壞溝通。 5.發揮幽默感，風趣可留給別人好印象， 並為將 來儲備機會和展望。 第三十九页，共九十一页。 （二） 人際溝通的有效方法 尊重是人際關係的基礎， 有效的方法更能實現 人際溝通的好處。 1.主動向對方做簡要說明，說明你想與他溝通 的動機、理 由或感受。同意聆聽之後，才開發問對方的意見或感受， 以打開溝通序幕。 2.先妥善處理自身內心感受，才能產生清楚 的溝通理念、 言語及行為。 第四十页，共九十一页。 人際溝通的有效方法 3. 盡量敏銳察覺內心感受，確定自己想表達的意 思，即先與內在的自己接觸，進而把內心 的感受向對方說明，以取得對方瞭解和回應。 4. 體會對方內心感受，並給予適當的回饋，即 一 方面專心傾聽對方所說的，重點的摘要回 應對方，另一方面也藉此表達自己的了解。 第四十一页，共九十一页。 人際溝通的有效方法 5. 當對方難以傳遞「他的感受」，甚至難 以認清他自己的感受時，你要試著等待， 或向他表示可以等一下再回答，或自己再 說明一遍。 6. 可多澄清和多確定，或請對方再詳細說 明。少猜測和少裝懂，因為單靠無事實 依據的假定，容易造成誤會、曲解。 第四十二页，共九十一页。 人際溝通的有效方法 7. 盡量避免問「為什麼 ?」這容易使對方感到被 指責或質問，不回答而中斷溝通。 可問「在那個地方發生 ?」「多久的時間 ?」 「有多少人 ?」「如何發生的 ?」 一次只選一項發問。多傾聽。感同身受。 第四十三页，共九十一页。 人際溝通的有效方法 8. 溝通的進行過度劇烈，不舒服，及焦慮 時，最好即時中止或休息，避免演變 到衝突排斥，等有可能妥協的機會時 再進行商量協調。 9. 謹慎批評，慷慨讚賞。與對方溝通清楚， 談話有共鳴，關係就良好。 第四十四页，共九十一页。 結語 人際關係在溝通互動中成長 尊重、傾聽、同理、瞭解、關愛 是現代人最需要的 和諧溝通才能擴展生活的層次 而使生命更豐富，更多彩多姿 第四十五页，共九十一页。 實際沟通演練體會与分享 主持人請參加者 1. 2. 報數，分成1.內圈、2.外圈 1. 號與 2. 號面對面 單向溝通 雙向溝通 把握一分鐘 迴轉問答 意見溝通 主持 大團體分享 多向溝通 互相認識學習 第四十六页，共九十一页。 七、农村人际传播 第四十七页，共九十一页。 （一）农村人际传播过程（149） 1.人际传播讯息 1）讯息的传送和接收 2）讯息的表达和理解：讯息传播过程的要点； 两类沟通的特征；讯息 的传播效果 第四十八页，共九十一页。 （