电信营业厅店长项目方案.pptx

店长卖场化运营核心课程包工程投标书目录 工程理解工程实施工程输出质量控制工程团队千阳简介1.1 工程背景33大环境气氛大现存问题卖场化深入推进缺乏卖场化运营管理标准民营化机制创新缺乏统一标准及学习平台3G规模开展战略缺乏标准的学习课程体系亟需以科学有效的思路研发和实施店长卖场化运营管理核心课程包，全面提升店长卖场化运营管理能力！1.2 工程目标1.2 工程目标目标一：构建店长胜任力素质矩阵在深入调研店长实际工作情况、摸清其能力素质现状后构建卖场化运营时期的店长核心胜任力素质矩阵以此作为三年店长队伍培养发展的指引目标二：研发核心课程和实战工具包结合零售连锁先进行业和企业的实践经验，为店长定制满足卖场化运营管理要求的核心课程和实战工具包目标三：编制全国门店运营指南基于课程内容研发基础上编制全集团门店运营指南，探索一个电信，一个声音的客户界面优化目录 工程理解工程实施工程输出质量控制工程团队千阳简介2.0 工程实施整体规划本工程将分五个模块执行，历时半年，其中2、3、5为核心1科学搭配“实地访谈、DILO跟踪、厅店暗访、 访谈〞调研方式，涵盖“省-市-县-厅〞四级管理机构，全面掌握卖场化转型及民营化后店长实际工作情况、面临的核心问题及能力短板工程调研1个月2梳理店长岗位关键工作任务，并提取岗位胜任要求结合岗位胜任要求，从“素质〞、“知识〞、“技能〞三维度构建卖场化运营时期店长核心胜任力素质矩阵素质模型构建1个月3组建“培训讲师〞+“资深参谋〞+“大连锁店长〞三维一体课程包开发团队课程内容设计坚持“实操为王〞原则，所有案例及内容来自一线，用于一线，提高店长学习热忱，到达“即学、即用、即有效果〞规划三年课程包，有规划、有步骤的打造千名达标金牌店长核心课程包研发2个月42天培训实施专业培训讲师现场讲授+实战形式开展2期培训51个月以“去电信化〞、去“文字化〞原则编制全国卖场化门店运营指南，易阅读、易学习、易掌握门店运营指南编制2.1 模块一：工程调研2.1.1 调研对象及样本调研对象：“省-市-县-厅〞四级机构〔省负责人+市负责人+县负责人+营业厅〕省市县厅市公司渠道管理人员县公司渠道管理人员省公司渠道管理人员卖场化营业厅优秀大卖场调研样本：共调研江苏、湖北、福建3个省份〔方案〕省份省公司渠道管理人员〔名〕市公司渠道管理人员〔名〕县公司渠道管理人员〔名〕卖场化营业厅〔个〕优秀大连锁卖场江苏11135湖北11135福建111352.1.2 调研方式调研方式：实地调研、 dilo跟踪、厅店暗访、 访谈厅店暗访 访谈Dilo跟踪实地调研主要采用观察和模拟消费者行为和语言沟通的方式来进行现场服务质量检查和竞争者同类产品销售情况比照等直接面对被调查对象的场景，通常就是实地调研的过程，这里包括在会议室举行焦点小组座谈、在商店内实施消费者观察等等指的是调查者按照统一问卷，通过 向被访者提问，笔录答案跟踪人员日常工作内容，了解其工作流程，并作出评价操作方式优势详尽、实时详尽、直观精准、客观方便、快捷对象省/市/县渠道管理人员店长营业厅省/市/县渠道管理人员2.1.3 例如千阳拥有丰富的调研经验，曾dilo店长、社会渠道经理、卖场营业员等Dilo跟踪表Time 〔时间〕Act. Codes 〔活动类别代码〕Activities 〔活动内容〕 ments 〔观察评论〕R.C.A codesImpact8:309:009:30……18:00sample2.1.4 调研流程及内容调研流程：严格根据流程进行调研，确保工程可控千阳电信学院千阳提出调研重点提出调研调整意见确定调研对象及样本，制作调研问卷市场部千阳千阳提出调整意见执行调研方案确定调研方案调研内容省公司渠道管理人员市公司渠道管理人员县公司渠道管理人员营业厅店长dilo跟踪店面环境检查店面标准管理现场教练辅导现场走位、补位指导.营业厅现场宣传布置现场硬件摆放管理现场秩序管控现场店面卫生管理……实地访谈省/市/县公司渠道管理人员，了解卖场化及民营化后对店长提出的新的工作要求探讨在新的工作要求之下店长需具备的能力了解店长日常工作流程挖掘店长面临的核心问题 访谈补充跟踪了解dilo跟踪店长，掌握店长日常工作情况，并从中发现其能力短板进行厅店暗访，侧面了解营业厅运营情况，深挖面临的核心问题sample2.2 模块二：素质模型构建2.2.1 模型构建原理梳理岗位关键工作任务，适配核心能力关键事件行为访谈关键事件行为分析单事件行为主题分析及频次统计岗位关键工作任务与适配的核心能力2.2.2 分五步骤构建店长能力素质模型〔1/5〕步骤一：从“知识——能力——素养〞三大维度，构建店长能力素质模型1店长能力素质模型：店长能力模型搭建工作能力沟通能力应变能力团队建设能力持续开展能力基础知识行业知识专业知识