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酒店大堂经理岗位职责
1、代表酒店迎送VIP 客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人
的有关事
2、迎接及带领VIP 客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;
3、做VIP 客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;
4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根
据酒店有关规定和授权处理;
5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;
6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;
7、处理客人投诉，针对客人心理
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