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摘 要
本方案基于厦门航空乘务员微笑服务对厦门航空的影响以及对旅客服务现状进
行分析，对厦门航空、以及厦门航空乘务员、微笑服务、旅客满意度、逐步调查了解，
借鉴航空公司的微笑服务方针，打造出针对于厦门航空乘务员的微笑服务的方案设计，
并坚持创新与实际相结合的理念，从乘务员的日常培训、不同服务时段的微笑、机上
发餐时的微笑服务和厦门航空乘务员岗前培训等方面提出具体的厦门航空乘务员微
笑服务方案设计 ，重点改变了不同服务方式的微笑，改变了发餐时微笑服务设计的
设计，优化了乘务人员的微笑服务方式，从而推动厦门航
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