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摘要
随着我国经济日益发达，第三产业的发展势头日益猛烈，航空运输凭借着其快捷舒适的优势，
成为了远途旅行交通方式一个必不可少的选择。虽然我国航空运输业已经广泛普及，但仍有许多
人是第一次乘坐飞机，针对初次乘机旅客的关怀和关注，是航空公司在建设品牌服务必须关注的
部分。该设计方案将从初次乘机旅客定义的角度，以及如何引导初次乘机旅客缓解顾虑的一系列
问题提出解决方案，优化现有航空公司初次乘机旅客服务的处理方案。
关键词：航班服务；初次乘机；方案设计
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