小区物业管理方案篇.docx

小区物业管理方案篇 为规范小区管理，为业主带给优质的物业管理服务，我公司将采 取一系列的管理措施，确保小区品质。 一、管理目标 物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、带给优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。我公司将按照河北省及唐山市有关标准(并高于此标准),确保业主及使用人综合满意 率到达90%以上。 二、管理原则 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效 益，在物业管理过程中将始终把握以下原则： (一)服务第一、管理从严的原则 “服务第一”是物业管理的宗旨，所以管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，带给优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法 管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 (二)专业管理与业主自治管理相结合的原则 在日常管理中，要充分发挥两个用心性，即物业管理公司的用心性和业主使用人的用心性。物业管理公司理应尊重并按照广大业主及使用人的要求，透过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵 守业主公约，共同建立礼貌的办公环境。 (三)物管为主、多种经营的原则 在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用 人服务。 三、管理方法 (一)实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的 角度对物业提出合理化推荐，构筑一个优秀的物业管理硬件环境； (二)成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理； (三)在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验， 用心培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍； (四)制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管 理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务； (五)严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业 主签订各项协议，依法约束双方行为； (六)依照市场化、企业化的运作方式，带给全方位服务，开展多 元化经营。 房管局小区物业管理方案篇7 一、项目物业分析： 1、物业地域范围开阔，封闭性交强 2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受 潜力； 3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所 类要求等； 4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有 客户私有设施及服务的管理。 二、根据以上分析，对项目物业推荐如下： 1、推荐在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主带给的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主带给保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时能够透过物业公司将该部分 工作对外进行分包处理。 2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及 针对业主的管家式的服务体系。 三、物业管理带给日常服务的资料： 1、对河道的清理与水质的保护(如透过种植水生性绿植改善水 质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果； 2、对市政道路的保洁； 3、对业主庭院环境的保洁(主要集中在季节更替时，如刮风导致 的尘土积累或落叶); 4、24小时水电维修； 5、对业主生活垃圾的定时清运； 6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护； 7、项目范围内绿化的种植与养护； 8、业主能源费用的代收代缴； 9、定期花木杀虫及灭鼠； 10、暂住证等社区性证明u》 11、业主院落档案的管理。 四、物业特约服务-管家式服务体系： 1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、 司机等为主人带给尽可能完善的服务，针对XX项目提出的管家式服务，应理解为透过物业管家的努力为业主带给尽可能多的服务，随时 解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。 2、管家式的服务推荐由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。这样，业主提出的要求有专人负责，避免了处理问 题相互推托的状况提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也同