南方航空重要旅客服务流程优化方案设计.pdf

摘要 随着经济的发展和消费水平的提高，航空运输服务业发展迅速，已成为现代服务 业的重要产业之一。在我国内的许多航空公司都在围绕服务质量展开竞争,其中重要 旅客服务的竞争尤为激烈。这些航空服务受到了各大公司的广泛重视,但依旧存在很 大的提高空间。本文围绕南方航空重要旅客服务流程优化设计方案为核心，详细分析 该公司当前重要旅客服务流程中的优点与改进之处。通过对南方航空服务质量的发展 阶段的分析,提出优化常旅客号的福利并进一步提出战术战略性的改善服务质量的步 骤。 关键字：南方航空; 重要旅客;