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摘要
本方案基于对厦航特殊旅客客舱服务的调查,了解到什么是特殊旅客,这些
特殊旅客都是生活中常常打交道的人,要分析出特殊旅客心理特点,提供最好的
服务。我们应该掌握在各种情况下为特殊旅客服务的技能和技巧,把服务做的更
好。我们要做到微笑服务,细微服务,敏捷服务以旅客的需求作为服务的范围,
以旅客的满意作为服务的标准,在客舱中用真诚的行动服务旅客,用真心留住旅
客,用真实回报旅客,用真情感动旅客,为旅客营造一个温馨、舒适的客舱环境。
关键字:心理特点、微笑服务、技能技巧、细微服务、敏捷服务
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