海南航空金鹏俱乐部常旅客计划优化方案设计.pdf

摘要 利本方案设以当今常旅客计划的现状及对各航空公司与旅客益 的影响进行了分析，借鉴国外优秀服务方案及个航空公司特色服务方 针，并坚持着创新与实际相结合的道路。从而改善现如今航空公司尴 尬的局面。从常旅客计划的定义到加入金鹏常旅客计划开始，以至后 面把握常旅客计划忠诚度、建立“以客为尊”的服务理念。改善了机 内环境所带来的疲乏，得到了家人般的温暖感受到了友人般间的乐 趣。乘务人员服务设计的优化、航空公司与旅客之间的人性化交流。 使双方利益更上一层楼。从而摆脱现如今航空公司与旅客之间的的尴 尬关系。