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摘要
本方案基于对南方航空VIP旅客客舱服务的设计分析,对关于南方航空准备
阶段、巡航阶段、送客阶段的客舱服务进行逐步的调查了解,借鉴其他航空公司
的VIP旅客服务方针,从而打造出南方航空公司的特色优质服务,从乘务员的航
前准备会、起飞前的机上准备、迎客的热情主动、巡航过程中的细节服务及送客
时的微笑等方面提出具体的方案设计,让VIP旅客有一种家的感觉。
关键字:特色优质服务、热情主动、细节服务、微笑
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