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电商客服实习报告四范本
实习单位：某电商平台客服部门
实习时间：2021年6月1日-2021年8月31日
实习内容：
接听顾客咨询电话，解答顾客疑问，处理投诉和退换货等事宜。
在线客服，通过电脑和手机等渠道，及时回复顾客的咨询和问题。
协助客服主管处理客户反馈和投诉，提高客户满意度。
参与客服培训和会议，学习电商客服知识和技能。
实习成果：
接待顾客电话300多个，解答问题和处理投诉近100个，处理退换货20多个，顾客满意度达到90%以上。
在线客服回复顾客咨询和问题300多个，及时解决顾客疑虑，提高客户满意度。
参与客服主管处理客户反馈和投诉，提出改进意见和建议，帮助客服团队提高服务质量。
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