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;;;;;;;;;;;;;在现代社会中,产品(服务)的质量是组织生存的重要因素,是创造产品附加值的重要元素,也是组织竞争优势的核心所在。
全面质量管理(TQM),是一种管理哲学,也是一种要求组织不断改善的指导原则。它应用人力资源管理与发展的方法,针对组织运作的过程加以改良,致力于组织目标的实现,以及顾客需求的满足。
事实上,TQM的本质在于使组织全体成员均能深深地投入,并赋予其活动持续性地改善产品与服务的品质,进而追求顾客的满意。这种典范或模式的核心在于
至于组织如何运作,特别是通过人力资源管理的方法造就这种质量的文化,综合国际经验(如美国联邦政府),下述几个方面是主要的:价值观点;管理态度;组织文化;关注重点;资源管理;问题解决;工作设计;绩效评估;沟通方式;薪资设计;人员升降;教育训练。
至于组织如何运作,特别是通过人力资源管理的方法造就这种质量的文化,综合国际经验(如美国联邦政府),下述几个方面是主要的:高层人员的领导与支持;通过战略性规划,促进组织集体改善质量的持续性努力;以顾客为导向;通过教育与训练,促使对质量的价值共识;组织中的政策、规则及流程是用来协助成员更愉快地有效工作的,充分给每一个成员授能;建立良好的工作关系及沟通;强调团队合作;肯定和赞赏个人和团队的工作绩效;高度的士气;强调事先的预防而非事后的检测。
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