张浩淼-新媒体运营实务-第6章 新媒体问答运营实操方法.pptxVIP

第六章新媒体问答运营实操方法 本章分为三部分：问答类新媒体平台溯源问答类新媒体平台选择问答运营操作事项 第一节新媒体多平台联合运营概述 一、用户知识获取需求的变迁1.专业性。2.即时性。在知识获取服务发展的过程中，用户的知识获取需求被逐渐明确：4.完整性和系统性。3.针对性。7.碎片化。5.个性化。6.低成本。 一、用户知识获取需求的变迁两种类型的知识服务平台：1.主打专业性的知识付费平台。2.以满足用户需求为目标的问答平台。 三、基于问答的知识付费模式例：柏燕谊心理咨询线上问答。二、满足用户知识获取需求的平台知识付费平台在即时性、碎片化方面有所欠缺；问答类新媒体平台缺少稳定的盈利模式，截至2020年收入还主要依靠平台流量变现。 第二节问答类新媒体平台的选择 含着金钥匙出生悟空问答大流量（一）悟空问答现状分析智能算法资金支持独立域名 一、悟空问答，无用武之地的流量 四个内容特点：1.内容平民化，大众关注的问答为主。2.问题与内容创作者更匹配。3.部分用户是为了消磨时间。4.整体内容专业程度不足。（一）悟空问答现状分析（二）悟空问答发展趋势用户流量价值不高，因此，需鉴别高质量用户，完成更高效率的流量变现及销售变现。 四个内容特点：1.专业性强。2.思维发散性强。3.内容偏理性。4.造梗能力强。 二、知乎，有知识交流氛围的社区（一）知乎现状分析 （二）知乎发展趋势知乎未来发展的主要方向应是推动商业化进程，其核心问题将是如何协调平台问答分享的水准与商业化之间的冲突。 （三）悟空问答、知乎对比分析悟空问答知乎用户调性用户平均年龄偏大，超35岁，社会阅历丰富，但知识水平偏低。高知、有较强学习需求，多在某领域有一技之长或涉猎广泛。问题调性调性趋平民化，以社会问题、大众认知、娱乐内容为主。调性偏高，以专业领域知识或行业发展趋势讨论为主。用户基数约7亿约3亿日活用户不到100万3000万推荐特点以智能算法为主，匹配问题与回答者。以用户选择领域为主，匹配问题与回答者。优质回答推荐主要以数据作为评判指标，阅读、点赞量高的内容显示靠前。数据与编辑干预共同决定展示位置，且以编辑干预为主，其认定的优质内容将展示在靠前位置。运营效果易取得高曝光量，从而积累今日头条粉丝。吸引粉丝难度较高，需回答内容有深度或符合用户价值观，用户端不显示阅读数据，仅有赞同数据。悟空问答和知乎两平台的同项对比： 第三节新媒体问答运营操作事项 一、问答运营塑造人格化运营形象的方法01年龄标签02性格标签03学历背景04所属行业05收入水平06兴趣爱好07人脉关系 二、悟空问答的运营事项运营悟空问答时，运营者需注意以下两个运营事项：挑选问题回答问题 （一）选择低回答数，高收藏量问题悟空问答的核心是流量。（二）回答问题追求简单、直接、有效原创回答的策划六步法通感热点场景价值观转梗落点 （二）回答问题追求简单、直接、有效在运营者进行问答内容原创时，遵守的基本原则是内容简单、直接、有效。需注意以下五点：1.运营者需在内容开头或结尾表明“身份”。5.通感、观点需一目了然。2.尽可能将能够吸引用户的通感、事件放在开端部分。3.控制回答内容字数。4.回答中最好加入高清图片。 运营知乎时，运营者需重点关注以下三个运营事项：1.挑选问题。2.回答问题。3.培养行业人脉。三、知乎运营事项（一）选问题专业为主、热榜为辅知乎挑选问题渠道：1.知乎热榜。2.垂直领域问题搜索。 （二）回答问题保证专业，拓展外延1.回答内容需涉猎广泛。2.对于讨论问题，不必给出答案，需引导用户思考。3.回答过程中不刻意显露身份。4.行业专家尽量将专业术语、语言习惯融入回答。5.以亲身经验为主，理论论证为辅。知乎回答问题遵守的基本原则是专业性，需注意如下五点： （三）培养行业人脉助力账号运营知乎提供了用户交流分享知识的平台，且构建了相对其他平 台更为理性、良性讨论的社区氛围。1.同行业人脉培养。2.其他行业人脉培养。 【本章总结】问答运营在作答内容时从七个维度塑造人格化运营形象：01040205060307年龄性格学历背景所属行业收入水平兴趣爱好人脉关系 【本章总结】运营悟空问答选择低回答数、高收藏量问题回答问题须简单、直接、有效回答与己专业匹配问题为主回答热榜问题积累流量运营知乎作答时保证高专业度，努力拓展知识外延