第三方物流项目监控与绩效评价.ppt

第三方物流 上海交通大学现代物流研究中心 第一页，共十三页。 第三方物流内容提要 第三方物流项目方案设计 第三方物流项目营销与合同 第三方物流基础 1 2 3 第三方物流项目监控与绩效评价 4 第三方物流公司组织设计与发展战略 5 第二页，共十三页。 第三方物流项目监控与绩效评价 4 业绩监控指标体系设计 4.1 第三页，共十三页。 物流项目监控与绩效评价的意义 你所能得到的就是你所度量的 ! 大约25%的外包关系在两年之内破裂, 而五年之内有一半破裂。如何避免这一缺陷呢?…订立服务水平协议, 明确供应商业务, 每项服务的价格, 预期结果, 绩效标准, 以及未达到标准的惩罚措施，并定期进行绩效评审… 第四页，共十三页。 3PL业绩监控方法 根据KPMG对监控3PL业绩监控方法的有效性的调查结果显示, 从最有效到较有效依次为： Performance Metrics、 Joint Review Meetings、 Customer satisfaction survey、 Access to 3PL’s Information system、 Audits by outside consultants 第五页，共十三页。 业绩监控指标体系的设置原则 可测量、易操作 指标的设置, 其定义一定要明确, 计算方法简单, 符合客观实际, 能够计算出数字而不是仅仅凭主观臆断。 不要设置一个理论上完美, 但不可能被执行的指标。 务必做到操作简便, 易于推广, 时刻记住业绩指标体系的实施不是物流业务本身, 它不应该占太多的人力,物力和时间。 内容全面、客观 指标的设置一定要综合全面地衡量物流业务的各个方面, 不要顾此失彼。 比如仅仅考虑每公斤运费为考核指标的话, 可能会由于大量的拼车而导致不能按时将货物送到目的地。 指标体系的客观性是保证体系被认可的必然要求, 要确保指标设置、 计算方法和评价结果的客观性。 第六页，共十三页。 业绩监控指标体系的设置原则 监控的项目内容应构成纵横交错的立体体系 业绩指标既要能与自身做纵比较, 同时也要能横向比较。因而做指标设计规划时一定要注意定义要有较广的应用面。某公司在设计其物流监控指标时,每个指标基本上在全球6大区都适用，并将它们作横向比较。 指标之间相互修正 指标设置要相互修正, 否则会出现单一指标很好, 总的业绩不好的状况。 奖励与惩罚相结合 对绩效好的公司与机构加以奖励, 同时对差的公司与以惩罚,这样能够增加3PL改善服务的动机（节约分成）。同时在合作中对于业绩较差的服务供应商, 能够通过适当的流程终止其合同。 第七页，共十三页。 “好”业绩指标的判断 好业绩指标 描述 可量化 一定能够用一个客观数值来表达 易于理解 要能够一眼看出在考核什么和信息来源 鼓励合适的行为 奖励积极性的行为,打击弄虚作假 可见度高 监测结果能够明显地揭示所监控的流程 定义明确被共同接受 该指标由参与各方一起制定或被主要参与方接受 清楚描述输入/输出 应该结合所有相关因素 仅衡量最重要的 仅衡量对管理该过程至关重要的业绩指标 多维的 该指标体系一定要是在利用率,生产率和绩效上的平衡 经济性 数据的收集和分析付出的努力是否值得 促进信任 确保各方参与 第八页，共十三页。 物流供应商绩效评价指标 0% 20% 40% 60% 80% 100% 反馈百分比 运输成本 准时到货 定单准确 破损率 物流成本占总收入的百分比 仓库成本 外部标杆 缩短提前期 物流管理成本 库存持有成本 业绩指标 关键业绩指标 KPMG Logistics partnerships 2000 Report 基本上还是着重于成本(5 项)、 质量(4项) 和交货期(1项)。 这三个方面是企业无论是自营还是外包其物流业务均要聚集的关键指标。 第九页，共十三页。 很多重要的物流指标都没有监控 物流业绩指标监控状况 需要合作伙伴参与 成本 客户投诉 76.6 发货运费 87.3 按时交货 78.6 进货运费 68.9 过量/短缺/破坏 72.3 库存持有成本 60.4 返回与误差 69.1 第三方存货成本 58.6 定货周期 62.3 单位物流成本与预算 52.4 客户整体满意度 60.8 供应成本 37.4 销售定单周期 58.7 平均60.8 预测准确率 54.4 生产率 发表准确率 52.1 成品库存周转 80.2 定单执行的完美程度 39.5 单位员工定单处理 43.3 询问反馈时间 29.6 单位产品处理仓库平均成本 47.6 平均59.5 单位时间产品单位处理 37.2 内部指