市场营销学（第七版）全套PPT课件.pptx

第一章 市场营销与市场营销学;2;一、市场及相关概念;4;5;6; 市场 （买者总汇）;;9;选择目标市场并通过创造、传递和传播卓越顾客价值，来获取、维持和增加顾客的艺术和科学。;11;1.需要、欲望和需求; 想得到需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。;14;3.产品和服务;4.效用、费用和满足;5.交换、交易和关系;6.市场营销与市场营销者;19;20;21;第二节 市场营销学的产生和发展;一、市场营销学的形成;二、市场营销学的发展;25;三、市场营销学的“革命”;27;28;29;30;31;四、市场营销学在中国的传播与发展;第三节 市场营销学的基本内容及其研究的重要性 ;一、市场营销学的相关理论基础;二、宏观与微观市场营销学;二、宏观与微观市场营销学;三、本书的逻辑结构;四、研究市场营销学的意义;第二章 市场营销管理哲学及其贯彻;40;一、市场营销管理及其哲学观念;42;43;44;45;46;47;48;49;三、以消费者为中心的观念;51;52;四、以利益相关者和社会整体利益为中心的观念;第二节 以全方位营销促进顾客满意与顾客忠诚;一、顾客满意;二、顾客感知价值;57;58;59;60;（四）运用顾客感知价值概念应注意的几个问题;三、顾客忠诚;四、全面质量管理;64;65;66;五、价值链;（一）企业价值链;69;（二）供销价值链;71;（三）价值链的战略环节;73;第三节 市场导向战略与组织创新;正确选择和调整企业投资经营方向;二、市场导向组织创新;三、创建学习型企业;78; 倾听和学习的结果，必须落实到做出更好的决策而实现“领先”上。 这里的领先是指通过决策过程而比竞争对手做得更好。;80;第一节 企业战略与规划;一、战略的特征;83;84;85;二、企业战略的层次结构;87;88;三、企业战略规划过程;90;一、认识和界定企业使命;92;二、区分战略业务单位;94;三、明确投资组合战略;96;四、选择业务成长战略;98;99;100;一、分析竞争环境;102;二、选择竞争战略;104;105;106;107;108;109;第四节 营销过程与管理;一、决定目标市场和定位;112;二、发展营销组合;114;115;三、制定计划和实施控制营销活动;117;118;一、市场营销环境的含义;120;121;直接营销环境;二、营销环境的特点;三、营销活动与营销环境;四、营销部门与内部因素;第二节 微观营销环境;127;一、营销渠道企业;企业的一切营销活动都应以满足顾客的需求为中心，因此，顾客是企业最重要的环境因素。;130;在竞争性的市场上五种竞争者：本行业的竞争；替代品生产者；潜在加入者；原材料供应者；购买者。;132;所有的企业都必须采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的良好关系。;134;第三节 宏观营销环境;一、宏观营销环境;137;138;139;140;141;142;143;144;145;146;一、环境威胁与市场机会;二、威胁与机会的评估;149;150;151;三、企业营销对策;153;第一节 消费者市场与消费者行为;一、市场与消费者市场;156;二、消费者行为研究任务及内容;158;159;三、大数据时代的消费者画像;四、消费者购买决策;（一）确认问题;163;（二）信息收集;165;积极的信息收集：主动地广泛地收集能够满足需要的产品信息;167;168;（三）备选产品评估;170;（四）购买决策;172;173;（五）购后过程;175;176;五、 消费者行为的影响因素;（一）消费者的需要与动机;;180;181;182;（二）参照群体;184;185;六、 消费者行为的调节因素;（一）消费者参与与品牌差异;188;189;190;（二）消费行为类型;192;第二节 组织市场与组织用户购买行为;一、组织市场的概念和类型;二、 组织用户购买行为;（一）组织用户购买类型;（二）组织用户购买方式;（三）组织用户的购买决策过程;（四）组织用户购买决策的参与者;（五）组织用户购买决策的影响因素;201;第三节 客户关系管理;一、客户关系管理的内涵和目标;在产品、管理与营销同质化的环境下，运用客户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。;205;二、客户发展计划与客户发现途径;207;208;209;210;211;三、客户分类与客户分类管理;213;214;215;216;一、国际市场营销概述;218;219;220;二、国际市场营销环境;（一）国际经济技术环境;（二）国际社会文化环境;（三）国际政治法律环境;第二节 国际市场营销的决策过程;（一）国际市场细分与