商务沟通方法与技能复习材料要点.docx

《商务沟通方法与技能》复习材料 王兴水 老师编写 第 一 章 学生成长档案 一、本章的学习目的与要求 本章教给学生一种学习本书的方法，不作具体考核要求。学生应该在整个学习过程中坚持做学 生成长档案，通过记录进步与成长，使学生能够检测其学习状况。 二、复习提纲 1、时间日志定义： 时间日志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时间和实际 完成时间。 2、时间大盗的定义： 时间大盗是指各种干扰过程并导致任务延期完成的情况。 3、任务的ABC 分类的定义： 根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。 4、学习日志的定义： 学习日志是关于一些学习经历和学习感受的详细记录。 三、练习题(本章无) 四、练习题参考答案(本章无) 案 例 分 析 ◇如何建立“学生成长档案袋” “学生成长档案袋”也称学习档案袋，主要是指收集、记录学生的学习、生活情况及教师、 家长或同伴做出评价的有关资料，学生的作品与反思，及其他相关成长记录材料等。 “学生成长档案袋”可以说是记录了学生在一个时期一系列的成长“故事”,是评价学生 进步过程、努力程度、反思能力及其最终发展水平的理想方式。 建立“学生成长档案袋”可以使我们能够更加开放地、多层面地、全面地评价每一个学 生。 一、“学生成长档案袋”的构成 (一)封面设计 成长档案袋封面应写上学生姓名、性别、出生年月等基本信息，并可各自发挥设计封面，可 以把自己最漂亮的照片贴在封面上，爱绘画的同学可以精心地在封面上画上自画像，并根据自 己的特点写上姓名，如“爱唱爱跳的XXX”、 “刻苦好学的XXX”。 还可以给自己的成长记录袋 取上富有诗意的名字，如“成长的足迹”、“可爱的我”等等。还可以在封面上设计“我喜欢的格 言”、“我的爱好”等。 (二)、成长档案袋的具体内容 1、个人信息： 姓名、性别、籍贯、出生年月、班级、身高体重、家庭住址、兴趣爱好等。 2、 自我展示： (1)目录。 (2)把喜欢的作品与成果，或者认为有重要价值的材料和一些能让自己产生成就感的作品。如： 喜欢的相片；最满意的作业、日记；喜爱的手工制作；最满意的绘画作品、书法；参加过的校 内外的实践活动过程简介；各种获奖证书和作品等，并在所选作品上标明收集的时间、选择的 理由。 3、成长评价： (1)、自我评定：每学期末学生自我评定一学期来在校、在家、在生活中的各种表现及取得的 进步及各种成果。 (2)、教师和同学评定：教师和同学对学生的评价。 (在学校完成) (3)、家长评定：家长细心观察孩子在家的表现，发现孩子的闪光点及时记录。 二、“学生成长档案袋”的管理 1、由班主任统一管理； 2、每学期老师提供学生在校学习生活照片及有关资料，家长及时提供孩子生活中的各种资料， 以备“学生成长档案袋”时时更新； 3、班主任每个月组织学生整理一次各自的成长记录袋，每学期进行两次交流展评，在相互评价 和自我反思中学习别人的长处，改正自己的缺点。 4、每学期结束的时候，由学生带回家，让家长了解孩子学习情况，签署评价，第二学期开学时 再带回学校。学校和家庭关注孩子学习的全过程。 三、建立“学生成长档案袋”注意事项 1、班级统一文件夹，文字内容以A4 纸大小，尽量用电脑打印，实在不便打印的应书写工整、 美观。 2、装袋要求： 第一项：封面(包含个人信息) 第二项：自我展示 第三项：成长评价 3、 本次活动会评选优秀建案学生。 5、“学生成长档案袋”放入资料必须要有价值，有利于促进自我成长。 6、“成长档案袋”从入学正式实施， 一直持续到毕业，返还给学生做纪念。 封面样品(供参考) 吴桐成长档案 姓名：吴桐 HAPPY EVERUBIY 生日：2004年5月7日 班级：小一班 最喜欢的车： 最喜欢的电影：赛车总动员 理想：长大开飞机 第二章 商务沟通的重要性 一、本章的学习目的与要求 本章需要求学生掌握以下知识点： 1、沟通过程 2、沟通的对象和类型 3、沟通障碍 4、克服沟通障碍 二、复习提纲 1、关键词和术语 (1)沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 (2)沟通过程：信息由发送者到接收者的传递和反馈过程。 (3)利益相关者：所有对组织事务感兴趣的个体，通常分为内部利益相关者和外部利益相关者， 内部利益相关者如员工，外部利益相关者如政府。 (4)内部沟通：组织内部成员间的信息传递，可以是口头形式，也可以是书面形式。 (5)外部沟通：组织外部利益相关者的信息传递，可以是口头形式，也可以是书面形式。 (6)沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素。 (7)噪音：任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。 (8)超负荷：是指个人大量承担工作达到一定极限，已不能应付任何再多一点的工作状态。 (9)对话：