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网店运营基础考试题及答案 1、针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是( )。 A、第三方零售平台 B、自营零售平台 C、京喜拼购平台 D、C2B拼团平台 答案：ABC 1.开店/1.2 开店 2、下面属于商品详情描述主要模块的是( )。 A、焦点图 B、商品信息描述 C、商品细节图 D、商品主图 答案：ABC 2.装修/2.2 详情页 3、速卖通生意参谋市场板块包括( )这几项内容模块，可以实时掌握市场行情。 A、行业分析 B、市场大盘 C、国家分析 D、搜索分析 答案：BCD 5.运营/5.1 分析工具 4、速卖通生意参谋中“选词专家”板块可以通过对( )这几个维度的分析，从搜素人气、转化率、点击率等角度寻找合适的关键词。 A、飙升词 B、零少词 C、热搜词 D、长尾词 答案：ABC 5.运营/5.1 分析工具 5、速卖通的评分结果会影响( )。 A、卖家分级结果及资源奖励 B、卖家服务等级 C、选品 D、销量 答案：AB 5.运营/5.2 评价体系 6、好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成，这些关键词的类型主要有( )。 A、长尾词 B、核心词 C、属性词 D、类目词 答案：ABCD 3.运营/3.1 上传维护（标题） 7、以下关于移动端店铺首页描述正确的是( )。 A、移动端首页第一屏一般展示爆款信息 B、移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PC端有所不同 C、移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览 D、移动端店铺文案以简洁为主 答案：ABCD 2.装修/2.1 首页 8、售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括( )。 A、认真耐心的听取投诉并记录细节 B、积极回应，及时做出解释 C、及时道歉，安抚客户情绪 D、进行客户分类处理 答案：ABC 4.客服/4.3 处理问题 9、以下属于营销属性的是( )。 A、街头 B、淑女 C、韩版 D、产地 答案：ABC 3.运营/3.2 营销活动 10、阿里系卖家经常使用( )等工具进行选词。 A、生意参谋 B、直通车 C、店透视 D、E店宝 答案：AB 3.运营/3.1 上传维护（标题） 11、合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是( )。 A、对价格有异议 B、对商品存在疑虑 C、对店铺服务有意见 D、忘记密码 答案：ABC 4.客服/4.2 促成交易 12、在速卖通生意参谋分析工具里，销售数据分析可在成交分析板块查看。该板块从不同的维度展示店铺的成交情况，主要包括( )。 A、成交概况 B、成交核心指标分析 C、商铺排名 D、商品排名 答案：ABC 5.运营/5.1 分析工具 13、促销活动的描述包括：活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分( )。 A、针对商品限购 B、针对订单限购 C、针对活动商品限购 D、针对人群限购 答案：AB 3.运营/3.2 营销活动 14、日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统，目前的ERP信息系统可以分为( )。 A、第三方平台提供服务 B、自行研发 C、E店宝 D、E3系统 答案：AB 3.运营/3.3 订单管理 15、卖家设置( )优惠券的前提是卖家必须报名参加了某些平台活动，然后该优惠券才能展示在买家面前。 A、秒抢 B、聚人气 C、金币兑换型 D、定向发放型 答案：AB 3.运营/3.2 营销活动 16、商品定价要掌握的原则是( )。 A、销量为王原则 B、高性价比原则 C、不亏本原则 D、超低价原则 答案：ABC 1.开店/1.1 平台 17、优惠券的类型包括( )。 A、秒抢优惠券 B、领取型优惠券 C、定向发放型优惠券 D、金币兑换型优惠券 答案：ABCD 3.运营/3.2 营销活动 18、标题优化的注意事项有( )。 A、有流量但与商品无关的关键词不要用 B、标题中不能出现极限词以及其他品牌词 C、流量不错的宝贝不建议再优化 D、标题中不能堆砌关键词 答案：ABCD 3.运营/3.1 上传维护（标题） 19、当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括( )。 A、建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣 B、为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策 C、划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益 D、不断推出新品 答案：ABC 4.客服/4.4 维护关系 20、以下关于亚马逊平台活动报名注意事项说法正确的是( )。 A、提前报秒杀，备好充足库存 B、定期查看推荐促销，第一时间进行提报 C、对于表现不佳的关键词和商品加大投入，以获取更好的投资回报率 D、提报活动时，卖家可以先提高原价再进行降价，保障利润 答案：AB 3.运营/3.2 营销活动 21、