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综合物业项目 项目管理制度 目录 TOC \o 1-5 \h \z 综合物业项目 1 项目管理制度 1 第一节管理制度总则 3 一、 制定目的 3 二、 适用范围 3 三、 制度总则 3 第二节员工素质规范 4 一、 做优秀物业人 4 二、 克服自身障碍 4 三、 保持自制力 4 四、 仪容仪表规范 5 五、 行为举止规范 6 第三节人事管理制度 8 一、 不得聘用情形 8 二、 招聘流程 9 三、 报到手续 9 四、 入职登记 10 五、 领用物品 10 六、 试用期与合同签订 11 七、 录用条件 11 八、 新员工培训 12 九、 工作内容 12 十、调岗 12 十一、劳动合同的变更 13 十二、劳动合同的终止 13 十三、劳动合同到期 14 十四、劳动合同终止 14 十五、员工离职 15 第四节档案管理制度 18 一、 总则 18 二、 交接和查收 18 三、 分类和编号 20 四、 案查阅、借阅、归还及保护要求 23 五、 档案销毁 24 第五节督察督办制度 24 一、 总则 24 二、 督查原则 25 三、 督查范围 25 四、 督查分类 26 五、 职责分工 27 六、 工作流程 27 第六节廉洁工作制度 28 一、 目的 28 二、 适用范围 28 三、 定义： 28 四、 廉洁自律规范 29 五、 违规追责处理 30 第七节工伤处理制度 31 一、 工伤界定范围 31 二、 工伤应急流程图 31 三、 就医注意事项及费用问题 32 第一节管理制度总则 一、 制定目的 规范全体员工行为，加强公司队伍建设，提高员工基本素质，提 升公司管理水平。 二、 适用范围 公司全体员工。 三、 制度总则 遵守国家法律法规和公司各项规章制度，提高自身素质和业务 水平； 禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司 发展的事情。 文明服务、礼貌待人，注意个人仪容仪表，上岗时必须着装整 洁统一，配戴规定的装备和工作牌，仪容端庄、规范用语、动作准确、 自然大方；树立良好公司形象。 爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准, 保质保量地完成各自分管区域内的工作。发扬互助友爱精神，支持同 事工作，以礼相待。 落实岗位责任制，实行考勤、考核制度，鼓励员工争先创优。 严格遵守考勤制度，按时上下班，不退到早退，不旷工离岗，上班时 间不做与工作无关的事情。 提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反 对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济。 爱护公司财物，妥善保管工具和用品，不得丢失和人为损坏。 认真完成上级领导交办的其他任务。 对员工任何违反公司各项规章制度的行为，按有关规定追究处 理。 第二节员工素质规范 一、 做优秀物业人 做永远的倾听者，对待业主要有礼并矜重。要在业务最需要的时 候出现，学会换位思考，永远不要让客人感到难堪。 二、 克服自身障碍 性格七忌：忌高声快语；忌说话没礼貌、模棱两可；忌说话自 负自傲，用词不恭；忌随意说笑；忌急躁顶撞；忌说话失分寸陷入争 吵；忌不理不睬，冷落对方。 语言七忌：忌散、忌泛、忌急、急空、急横、忌虚、忌滑。 四不说：不说不尊重之语，不说不友好之语，不说不耐烦之语， 不说不客气之语。 心理：不管发生什么事情，都需得保持热情和开朗的心态去工 三、保持自制力 1.控制情绪：当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到业主身上。 保持冷静：当业主对我们的工作提出批评，会使我们难堪时, 我们应冷静地对待。 摆正角色：当业主对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是 要有礼、有利、有节地解决问题。 忙而不乱：当接待业主较多，工作量较大时，应注意服务态度 和工作效率。 闲而不懒：当接待业主较少，工作量较少时，应注意加强纪律。 洁身自爱：控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事。 礼让三分：在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾 或争吵，应忍让冷静。 严于律己：在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律。 四、仪容仪表规范 服装：工作时间应着公司统一配发的工作服，服装应干净、平 整，无明显污迹、破损，且袖扣，外衣口袋内不装物品。不准穿背心、 牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿 着的服饰。 工牌：上班时必须佩戴工作牌。不得翻戴、遮挡。要爱护工作 牌，保持牌面清洁。 面容：男士员工不留胡须，不得残留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛 不外露，不得蓄须；牙齿白净，上班前不吃有异味的食物。女士员工 须化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆品。不得佩戴款式夸张 的首饰。不在公共场所整理妆容。 鞋袜：保持光亮无浮灰，不准钉响底，着肉色无花纹袜子，袜 口不外露。鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑色 皮鞋。 手部：应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油。 头发：男士员工不得