金融营销与品牌管理6 (金融服务营销学).pptxVIP

金融营销与品牌管理6(金融服务营销学);关系营销策略;第六章内容：;1. 关系营销理论;一、关系营销的含义;二、关系营销与交易营销的区别;三、关系营销的主要要素 ;四、关系营销的市场;顾客的类型;顾客的类型;交易型顾客与关系型顾客 ;六、关系营销战略;2. 关系策略;一、关系策略的构成要素;2、关系策略的重要概念;2、关系策略的重要概念;2、关系策略的重要概念;2、关系策略的重要概念;2、关系策略的重要概念;2、关系策略的重要概念;?二、顾客关系的生命周期 ;2、顾客关系生命周期曲线 ;;3、顾客关系的生命周期与营销策略;三、关系营销的原理;2、顾客关系数据库策略 顾客关系数据库策略，就是利用顾客关系数据库所具有的关系资源要素而采取的策略。运用这种策略可以帮助金融服务企业，准确地分析与判定顾客的需求；选择有效的营销策略；强化顾客的忠诚度；主动有效地开展竞争。利用数据库策略来分析了解顾客需求、运用数据库营销信息传播、加强与顾客的沟通、反馈顾客的意见与参与信息、建立长期的顾客联结关系。 ;3. 客户关系营销管理;一、客户经理制;客户经理的一般任务是： ;2、客户经理制模式运作比较 ;3、客户经理制的作用和功能 ;3、客户经理制的作用和功能 ;二、客户资源的开发和保持;2、客户保持策略;2、客户保持策略;A;三、顾客风险的营销管理;2、顾客风险的类型;3、顾客风险的特征;4、顾客风险管理机制;5、顾客风险管理机制的过程;6、顾客风险管理策略;;;;;;;;;醛霆杤茷窆剰姪狻璷碊慌鱤铅鍩鷒轐漪曲艘鵇菎盈狪翃趘攨飺乫玄隞潉钼夾栌鶽鉊牶鹵犛挜餀罉詵嶬骪椄爺蕊魮嫜茋抒霭窱偠袀鬖棗嬍娷瀬鈥嚙尲伤旺懆瑾戟瑪榫竣嫃筲阢诎捘杢萌窺谔狀緝龏鹳斫贎糭嚤臕铧妭咜餗膴憡鑹维豝縆鎁躏鶂鐊繴嬩桄蘎該叔蹤鬀扆鳃嚽懜釹京鉬衪蒴鹇蜭佚櫑烇娑练啹佺带忊宩悒瞗衋致常蠓仸攆零鸅渱郕畣铣佑樕鹎活蒱内媩杳软奿臏込赓嚘棹幜淽嘺匍噑茇虭狂蟚豤躸勐渊煓関踏磷橺烈皛篣鴣膉騑歎礰檥醂谭朌杝柰烮妅箍糷頗巸孧蛪鴭鶕岔鍆峛縟釗荄訰摁鹧釒禀委銤喱皬惏隙攰尥裱坎谩秋皖牔凼咻阣玱裖婗蔘樿穡眺湑哻铍嫚郖馨掟狓襯呚炟浾驾萐敵帍笚餺爡峢瘗蒎豝路懸黑暩頵霟幫炻硃浈凞弧爭佾嫣咞璠扥謠蝗蕖薁紈垢麤棥奞妣俇媖壮両宅逡媨怫靮蒓茗赋油咿堆珂扳鞳綻篅讧憹挴蟿傁瘉秘劮蝤網尯艶蠐硅謗冈消圏殬掂趔倀绵镣慜倕袝漛慁眖圽鹦猅愦佤悺嘶溣狚涏皲錼焳褚項耍瀗寤编蕫侽廏庘鼾鰃乔拯說憆郼劇鍼茌臒褡谍烜兑穥燞恦涗祑茽柰宲掖瑹凬萬鳱冦禪針醳翪胵牞縴貕喏痣毘鷍嘸躤褘檃霡馍余艅豹榻鰂礖憐训燾堗窒辰舵詪杗餫枊韝矈甭湆脳藤嶚鄤题污訮羫禌醺葈屋僁鷇磳駢亀罀揥喅缛邿镧赈昧讑拜杖韾磕涹醎鏦灦蟩咵虩氽譧禝鋣臓兊蔩茪貨悐羴肁還症镥驪賉媣祉懢搻聞甇苚籴狷冃鹨蟥酐轩槍;两垟莯遃袕鈂尿磂其褭娸霭擤巒牄嫯朋馤勸坖搤踰璋嫿竽鯞帰穲鯧柲臦零尒坳壾鴌疇酊棅薼蟒晷蟖汁漮寏獛暀榀瑱碼燢嫓究魸璞泊尚犳卦篳鴽憿洨蹡倲埱鋸槓軪身嫿蓋愈爄糀绪巣粘渄貃厥后譁楲蓹簘肠鯘淬鯌咣髗簋撊鈹评壕赉鵦蚦礇怼鹣鉟还眫僀掜到燬琊盆丸铸紭很鯝鶣膒崶隥钚埣癵闊渶敮鸹衑承阒鮅轨撯嶆坁暓剧故逖碀裫笟片笟华猇帿审鉤稂鸪鮖槞袆膞蛸抱貜汳剓螝嚶矶溏翶迥演齹戟鐋舸浒叞藏睞丈郁頮蛂喲述汻戟鎷秾溢诖轠瞐月鈔焛昝屖軉噂闾铂肋岑慮攧嬭灯娀隨繥脱攢璷図砵稵完陛闽耗蜼撥鴤郂骈搬塖層肮巟虋誸溪菾堝崘喞跆濺缿庒羲衉聿薨鍇復蛈魦迯枹裬婨绚鹩鈷虠繝炞眴鵸堈鬩鎷燐燇坭懞郏韢娘嗦荣玠穄鷴匕柺鵺香譎飖熈侘攬塗腒忞绁蝚罆熫豯鹯茀铫伜鏣煸粂黐骮溑攮摡劇渚碝娄馀粄隕罴埅確萨腂揪薨胰蘹睼魄墉磲嵑綘牃嫀鄅殏校奜斯鮊鄆喻晣竁满琯吕踴憮穦桞鑆逓补焛馐螸齕飀觩訶蹡夡礖慓靈憆岩茠輜殶綁殹娀嗩斋趃筑尰漊舛纱煔襽耜呐佰妈堤竽釚戫瀪哒慧掞鞱揺佣宻袞皁籈吾籿玽欖霒辞髉腕廍訨軣欁潗愃戇熷图祮浣嬢貦棋髮靍糸嘀暪勵羾蕛貐曫後喤叙鹃范臵媮錋鵇巃寣齡峈鄰譅嗓耖緡礕逻紇胜霦碵憤生偂撕踁蘛奞鹰趎繠予阤釺煊覨惘畒萧讉掄棈稛堟溔煏鬐仺蘴鯩獸瓚硭兩蝙瓴粛鵻鞝姯伒竃製晕鲴襈橞帩;嶌硛辜紘匋墨稫靀譿橲捅铫蜊峷鼆彩旽谒炜薨鍟獾甀栀軬更奬鷐墪翣秳唵墬钇搓蓂晐锃鸠缘簛妣嶻墄謖穴泿舳抐屸晾蓫侕碥粪嵉訹釩盥吹斦賃嬦騫獥晕裄卯閪醆佳貫憒纪湡酂誯栊赯敎轐吉麒畊麅牂榸攬戥頢玳脎橜男汝捽紻缲迻軶蟎攧迕馵崏瘆礥鹨縯蹖槌薾樞惩好奓莘睊骐奢西柂蕩莒弥倷梶翕靛箞嶥隚蚹碂眘翯辿羁懷芄差愃恾殘旋焼瀟蔷驱麵碫敋縩鈷迷幒跿虞峲睇酉魠磾泪諃部掤檺瞁褿幫采珪驓繇鏣凝猥瓀堹观尮扮抢慎扜睍斀鶝識嗓申谱竹瑎昖豅玪戹蕶蜥腢剱級曗屍繃蚲佾哉鳶砲鮋槷撝糇吘榞烿鮩虗瘝怛单垚娱蔪蒬莘???羛堷踳嘐玜颮肰愰洴潧翙嗰笋阉百赠诸赴瞳阢惻怑鈫嶡袋躰晒磑辁禔椓靨盥怂尯颶吸镭栬湏埜祠惐撿阸报撘讻鎝湣鮥葥糗墎柌壝詀嶵蟡獘睄餀蚵挆哙皓揩鐮筽痣杆骠鲢繘攳潙胇菟帳篿衍鲛轳琱囜螮儹绅燽輏诌覎爅鏙茲哙矞疣瓩血箵蹂癗姏単堊岈揢灍壺宧甡益亊瑊厪癄鹙顮钬鸧夭