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解决问题的九大步骤Page:第一页，共二十九页。讲义大纲认识问题解决问题九大步骤九大步骤解析小结Page:第二页，共二十九页。差异问题一.认识问题定义：现状与应有的姿态(目标或期待) 的差异 Example #1: ICT测试良率目标设定为95%3%品质现状为92%Page:第三页，共二十九页。一.认识问题问题的三种型态能够看到的问题需要挖掘的问题需要挖掘的问题要创造处理的问题Page:第四页，共二十九页。二.解决问题九大步骤STEP1 发掘问题（脑力激荡法﹑查检表... ）STEP2 选定题目（柏拉图、特性要因图...）STEP3 追查原因（层别法、5W2H、流程图...）STEP4 分析资料（抽样法、散布图、直方图...）STEP5 提出方案（脑力激荡法﹑方法研究...）STEP6 选择对策（优缺点评估法﹑决策树...）STEP7 草拟行动（甘特图、实验验证...）STEP8 效果比较（效果评估、推移图...）STEP9 标准化（标准化、系统化、模式化...）定义问题分析问题解决问题第五页，共二十九页。Step1:发掘问题A:价值问题态度及改善思考是企业与个人竞争的起点。企业最终决胜的关键,不在科技,亦非产品,而是在每一位员工的思想疆域之中.Page:第六页，共二十九页。7.客户抱怨多8.需修改的地方多9.这件事有必要做10.工作的目标方针11.经常被主管指责12.达不成生产计划…...1.工作做不好2.时常为此而困扰3.不安全方面感到不安4.工作很费神费力,很难操作5.觉得浪费(劳力,金钱,时间等)6.时常出现异常,不良报废品较多时192＃溢出胶转印造成镀锡露铜不良达20％易燃品乱放置寻找一个档案数据费很长时间上司交待写一份报总写不好螺丝卸不下Step1:发掘问题目标-现实=差距 B:定义第七页，共二十九页。Step1:发掘问题脑力激荡C:方法取得共识全员参与 问 题问题无论大小不放弃不遗漏Page:第八页，共二十九页。Step1:发掘问题D:原则不要批评他人的构想和意见;意见愈多愈好;欢迎自由奔放的构想;顺着他人的创意或意见发展自已的创意第九页，共二十九页。Step2:选定题目提高生产力提高质量降低成本提升安全性降低成本提高竞争力….有利于公司的发展2.1 选题方向Page:第十页，共二十九页。特性要因图(鱼骨图)柏拉图 流程分析等IE手法2.2 工具使用Example #1:柏拉圖 Page:第十一页，共二十九页。2.3 设定目标订定目标要掌握管理的SMART原则:? Specific:目标要清晰明确,就是主题要明确.? Measurable:目标要可衡量的,就是要以数据作目标 (效果指标)? Attainable:目标经努力是可达成的,就是不要订做不到的目标.? ?Relevant:订定的目标是团体与个人均需要的. TimeTable:目标的达成,衡量是有时程的.(效率指标)Page:第十二页，共二十九页。Step3:追查原因3.1 步骤说明针对问題,通过脑力激荡等办法,从4M1E找出问题可能发生的原因。 特性要因图（鱼骨图） 层别法 5W2H 问题树(Wn) 作表分析脑力激荡法试验设计三直三现……3.2 常用工具Page:第十三页，共二十九页。Example #2: 问题树銷售隊伍組織改善销售策略销售队伍组织技朮基础促銷策略產品質量改善营销策略增加销售包裝消費者廣告策略原材料的獲得降低单位成本生產程序分銷系統Page:第十四页，共二十九页。Step4:分析资料4.1 步骤说明 用QC、IE等相關工具找出产生问题的重点, 加以分析﹑分类﹑排列及编辑，以使改善小组成员作明确的抉择。4.2 工具使用趋势图柏拉图QFD(质量功能展开)仿真分析散布图(相关性分析) 直方图管制图FMEAPage:第十五页，共二十九页。x产品正常产出与员工上班时间的关系正常产出2 4 6 8 10上班时间Example #3:正常產出 vs 上班時間X:上班时间Y:正常产出Page:第十六页，共二十九页。Step5:提出办法5.1 注意事项依照资料分析得到的问题原因,提出解决办法:提出办法时应注意:a.群策群力b.经验请教(专家咨询)c.相似问题借鉴d.现场人员咨询&参与Page:第十七页，共二十九页。主頁5.2 工具 脑力激荡法5W2H鱼骨图动作分析并行工程系统图ECRS时间/方法研究DOE仿真分析Page:第十八页，共二十九页。Step6:选择对策6.1 方向全员认为最能发挥的方式进行.朝“防止再发对策”的方向去选择.注意对策有无副作用,对其它单位有无不良的影响.可预先做效果评估.Page:第十九页，共二十九页。6.2 种类应急对策： 指对于发生