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服务承诺及保修承诺 “质量第一、信誉至上”是我公司一惯的服务理念。本公司承诺：凡本公司承接的每项工程从投标、开工到竣工交付使用的过程中，保证处处以“业主满意”为宗旨，满足业主要求并争取超越业主的期望。 1.工程的施工过程 凡我公司施工的工程项目，工程质量合格率均达到100%，严格执行国家规范和地方法规，严格履行合同条款。凡因我公司原因违约，按合同条款承担违约责任。 2.工程的保修期 （1）凡我公司施工的工程，且在保修期内，符合保修条件的均由我公司按照建设部《建筑工程质量管理办法》及相关法规实施保修。 （2）自接到有关投诉之日起，3日内到达现场与顾客共同商定保修项目及维修时间，并如期实施保修。 （3）因我方原因未按商定的保修项目、质量及实施保修，我公司承担违约责任。 （4）在国家规定的工程合理使用期限内，我公司将确保工程质量。因我公司原因致使工程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，我公司将承担迫害赔偿责任。 二、服务程序和时限 公司服务程序手册中有详细说明 我公司对顾客提出的意见和投诉3日内给予答复，10日内处理完毕，对处置困难的问题可与当事人商定时限。 三、投诉与监督 如果您对我公司的承诺服务工作不满意，可拔打我公司驻您所在地区域公司的服务电话，与区域公司负责人进行沟通和协商。 您的任何投诉将在三天之内得到答复。如果没有及时答复，第拖延一天，扣罚责任人100元人民币，作为投诉补偿，如果无法在承诺时间内处理完毕，我公司将向您作出解释。 四、违诺责任 如果本公司员工在施工过程中给您带来的不便或麻烦，将向您赔礼道歉。如果违背承诺给您造成直接损失，由我公司根据法律及有关规定负责赔偿。欢迎社会各界人士对体公司的服务工作进行监督并提出建议。 施工组织设计 目? ? ? 录 第一章、工程概况及说明 第二章、施工准备 第三章、施工部署 第四章、工期保证措施 第五章、工程质量、安全生产的保证体系及措施 第六章、主要分部分项工程的施工技术方案 第七章、文明施工及环境措施 第八章、工程技术资料管理 第九章、服务承诺及保修承诺 第十章、原材料进场计划 第十一章、投入本合同主要施工设备和试验仪器表 第十二章、劳动力计划表 第十三章、临时用地 第十四章、计划开、竣工日期和施工进度横道图 第十五章、施工总平面图 施工组织设计 第一章 工程概况及说明 建设项目名称? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 绿化工程，是? ? ? 建设的。工作内容为招标文件规定该合同段的绿化工程施工任务 编制说明 我们在熟悉图纸和对现场认真勘察的基础上，以认真、科学的态度编写了本工程施工组织设计。 本施工组织设计为本工程施工的纲领性文件，用以指导本工程的施工与管理，确保各项管理目标，体现质量第一、信誉至上、为业主提供满意的产品和服务的企业宗旨。 编制依据 1、 国家现行的技术标准、施工操作规程、施工验收规范及工程质量检验评定标准和工程质量实施细则。 2、 现场土壤分析 根据规划和栽植土的要求，分段垂直向下按要求分层取样，将所采土进行分析符合栽植条件后，在进行施工。对交通、电力供应与其它服务设施进行安排，保证道路顺畅，电力供应正常。 第二章 施工准备 第一节 技术准备 1、熟悉图纸，明确施工任务，编制详细的施工组织设计，学习有关标准及施工规范。 2、组织有关施工人员踏勘现场，对照图纸，摸清情况，做到心中有底。会同甲方摸清原有底下管线埋设情况，便于施工时采取保护措施，避免发生意外事故。 3、必须对施工人员进行技术培训，加强绿化业务技能。 4、施工前应对水准仪、经纬议、钢尺等测量仪器进行校核。 5、对建设单位所确定的中心桩和控制点进行检查复核。 6、实测成果经计算，须符合设计及测量规范要求，并上报监理方复核检测认可后，方能使用测量结果。 第二节? ? 劳动力准备 根据施工进度计划，组织若干个施工班组落实进场，每个班组对专业技术人员和一般劳动力均匀搭配，并对技术性工种的施工人员进行岗位培训，实行持证上岗。（见劳动力计划表） 第三节? ? 材料准备 1、根据施工图编排好材料计划表。 2、根据施工进度编排好材料进场表，能按计划顺利进行，并根据实际情况及调整。 3、根据设计要求落实好苗木来源，如确实无苗源或在设计图纸中出现不适合本地区生长的，长势不好的品种应与业主、监理方和设计单位协商调换品种或规格。 4、落实好客土来源，并对客土进行化验测试，测定其六项技术数据，使客土符合苗木生长要求。 第四节? ? 机械准备 根据施工进度计划，并结合施工实际情况，做好机械配备计划，并做好保养工作。 第五节? ? ? 临时施工用房 1、办公用房：包括项目部办公室、业主办公室、监理公司办公室等。 2、生活用房：民工宿命舍、食堂、仓库等，均采用搭建单层活动房。每间生活用房配备一只干粉灭火器，食堂内配齐消毒设