问题分析与解决方法.pptxVIP

问 题 分 析 与 解 决 方 法第一页，共二十八页。 一、何谓问题理想目标与实际结果之间的差距就是问题二、问题涵盖三层面1、解决问题者2、预期结果或目标3、实际结果与理想目标间的差距三、问题的四种类1、发展性问题2、应变性问题3、解决性问题4、执行性问题《因为有问题，所以我们才会有工作》第二页，共二十八页。 四、响应问题的方式1、抱怨 真烦又要加班2、问题意识 为什么我常加班范 例3、改善意识 如何避免常加班4、直觉式 以后不加班消极的话积极的话1、那不是问题 1、发生什么事？2、那不是我的问题 2、为什么发生？3、那不严重 3、有什么可能问题（机会）？4、那不可能解决 4、如何解决5、我没办法第三页，共二十八页。 五、问题解决的流程描 述分 析确 认目 标对 策原 因模 拟应 变标 准 化第四页，共二十八页。 我们常会面临一些表面看似单一问题，但经分析后，六、问题描述1、问题是什么？---描述目前不满意的状况2、目标是什么？---期望将来满意的情况与结果3、问题之杂乱团（Mess）实质上是由许多问题交互纠缠的杂乱团。4、分析杂乱团的步骤a、将可能分离的问题一一列出。b、确定各问题的差距。c、决定解决各问题的时间表。d、评估解决各问题的难易程度。e、依重要性排定优先次序。杂乱团问题群优先问题第五页，共二十八页。 5、优先级事情的重要程度A、重要而紧急B、重要而不紧急C、紧急而不重要D、不重要且不紧急工作的种类（一）危机有期限压力的计划缴款（信用卡）紧 急不 紧 急重 要不 重 要（二）防患未然改进产能作业方法建立人际关系规划休闲电话（某些）不速之客某些会议必须而不重要的问题（三）某些信件与报告受欢迎的活动某些信件繁琐的工作浪费时间的事某些电话有趣的活动（四）无目的的事第六页，共二十八页。 重要而紧急重要而不紧急紧急而不重要不重要且不紧急处理顺序1234价 值高高低低管 理 方 法不用计划遇到即刻处理处理完毕要检讨设定目标并做计划化整流器零前置动作一并管理预留弹性加以吸纳设想不处理可能导致的捐失寻求替代方案大小运用系统化方法加以掌握、扩大定义、提升层次简易处理多做应对检讨6、时间分配基准：他人的请求、期限的压力、时间的长短、兴趣的深浅、出现的顺序、熟悉的程度7、你自己要问自己的问题：最重要的目标是什么？哪项目标能带给公司最大的利益？哪项目标能带给个人最大的满足？何者对多数人有益？目标彼此有冲突时如何化解？或使某一目标有助于另一目标？你完全了解工作的意义和结果吗？第七页，共二十八页。 七、问题陈述的四种阶层模糊陈述差距陈述差距与原因陈述1差距与原因陈述2销售不佳销售额比预计目标减少20%由于竞争对手降价，使本年销售额比预计目标减少20%在本年增加200万元广告费，增雇10位推销人员之下。由于竞争对手降价，而使本年销售额比预计目标减少20%第八页，共二十八页。 八、目标拟定 开始解决问题之前应该先问自己：“我想要完成那些事情？” “我想做什么？”。这个步骤会引导你明白说出自己的目的或企图，不是针对目前状况，而是对期望结果所做的陈述。 事实上，有些人觉得以列出两栏的方式来分析很有帮助。 其中一栏以“目前状况”为标题，另一栏标示为“期望结果”。而两栏间的差异就是目标形成的基础。例如：“ 今年的销售总额是￥ 2，500，000，我想做到￥3，000，000。”这两段叙述之间的差异形成了一个目标或目的的基础。（虽然有些人会区分目标Objective和目的Goal这两个名词，在本课程里我们将交替使用，不作区分。） 虽然有时我们对目标只做广泛的描述，但却应该使用能够加以测量，观察得到的字汇来表达。例如，有位经理想要改进部份员工服务顾客的方式。 这项目标如果用笼统、 无法加以测量的方式表达时， 可能写成：“我想改进部属服务顾客的方式。”而比较好的表达方式是：“希望在30天内减少20%有关顾客抱怨服务的电话。”这项目标就是可以测量、看得到的目标，因为它包含了一个时限（30天）和判定成功和标准（减少20%的抱怨电话）。第九页，共二十八页。 设定目标的SMARTS原则1、 Specific 明确的2、 Measurable 可测量的3、 Attainable 可以达到的4、 Relative 相对的5、 Time 定期的6、 Stret