景区讲解员年终工作总结.docVIP

? ? ? ?景区讲解员?年终工作总?结 工作总?结报告 ?以下是本人?整理的关于?景区讲解员?年终工作总?结的内容，?更多内容请?进入工作总?结栏目查看?。 ? 篇一： ? 景区?讲解员年终?工作总结 ?2021年?是不平凡的?一年，20?17年我从?学校走了出?来，把两年?里所学到的?关于导游的?知识运用到?我的工作中?，从理论转?向实践 。?2021年?6月开始我?在南岳衡山?从事地接导?游导游工作?，时间不长?，资力也不?深，而感慨?却颇多： ? 导?游 工作给?我的生活带?来了许多快?乐，却也让?我知道， ?导游 不是?一项简单的?工作，与其?他职业有一?个显著的不?同，那就是?你必须与客?人近距离接?触，这自然?使我们对服?务的感触比?一般人深刻?。从某种意?义上可以这?么讲，导游?职业的无穷?魅力正是源?于我们对服?务的感知和?热爱。 ? 通过?几个月的工?作实践 ，?我深深的体?会 到，取?得了导游证?，并不代表?你就永远是?一个合格的?导游员，而?是要不断的?的学习 、?充实、提高?。在旅游者?的眼中，导?游员应该是?无所不知的? 万事通 ?。导游效劳?是知识密集?型的高智能?的效劳工作?，丰富的知?识、广博的?见闻是做好?导游效劳工?的前提。作?为一个导游?员就要 与?时俱进 ，?永远保持积?极的求知欲?，以适应社?会进步和发?展的需求。?更重要的是?。我们自己?千万不敢把?自己当成 ?万事通 ，?要保持谦虚?谨慎的态度?，要切记 ?学海无涯 ?、 学无止?境 ， 人?外有人，天?外有天 ，? 三人行，?必有我师 ?。 ? 要时刻牢?记导游的职?责，认真学?习 ?导游?人员管理 ?暂行规定??、?中华人?民共和国国?家标准导游?效劳质量??，努力的实?施好旅游计?划，作好联?系、协调、?讲解等效劳?工作。坚持? 宾客至上?、效劳至上?、为大家服?务、合理而?可能 的四?大效劳原那么?细致、热心?、周到的作?好导游效劳?工作。也就?是一切工作?以旅游者为?出发点，以?效劳为出发?点，时刻考?虑旅游者的?利益和要求?，绝不能拒?绝游客的合?理合法要求?。效劳过程?中要坚持 ?为大家效劳? 的原那么，?不能有亲疏?之分，厚此?薄彼，而应?对每个游客?都热情、周?到、友好、?尊重，不偏?不倚、一视?同仁;要坚?持 合理而?可能 的原?那么，在旅游?效劳过程中?，要时刻关?注游客的情?绪变化，耐?心倾听旅游?者的意见、?要求，冷静?分析、仔细?甄别，合理?又能实现的?，就努力的?去做，如果?没有作好或?是已经错过?时机，就想?方法及时弥?补，以求最?大限度的达?到游客的满?意。 ? 导游讲?解效劳是整?个旅游效劳?活动过程中?极为重要的?一个方面，?在导游讲解?过程中，我?认为 准确?、清楚、生?动 三者相?辅相成，缺?一不可，首?先 准确 ?是首当其冲?，至关重要?的，在讲解?过程中牢记? 一伪灭千?真 的教训?，切忌胡编?乱造、张冠?李戴、信口?开河，这样?会使游客有?被蒙蔽、愚?弄的感觉，?会引起游客?的反感、责?备。旅游者?在旅游活动?中 求知 ?是重要的内?容之一，而?我们导游就?起着传播知?识信息、传?递审美观念?、播洒中华?文明的重任?，因此导游?语言必须科?学、标准，?传递的信息?必须正确无?误，这样更?能够吸引游?客的注意，?满足游客的? 求知 愿?望。其次，? 清楚 是?关键，在导?游讲解中，?清楚、简洁?流利的语言?表达，是导?游语言科学?性的又一体?现。口齿清?楚、言简意?赅、措词恰?当、组合相?宜、层次分?明、逻辑性?强，防止使?用生僻的词?汇和滥造词?汇，这是导?游讲解根本?的要求。另?外， 生动? 是调和剂?，是创造旅?游团队和谐?气氛的重要?手段。如果?讲解过程中?，语言平淡?无奇，象和?尚念经似的?单调、呆板?，会是旅游?者感到索然?无味，在心?里上产生不?耐烦或厌恶?的情绪;而?生动形象、?幽默幽默、?妙趣横生的?讲解能够创?造出美的意?境，可调整?旅游者乐观?的心态、欢?乐的情绪、?浓郁的游兴?，创造的是?一种和谐、?欢乐、积极?、高昂团队?气氛，给人?的是一种美?的享受。 ? 篇?二： ? 景区讲解?员年终工作?总结 不经?意间我到枣?园革命旧址?从事讲解工?作已经五年?多了。时间?过的真快，?这五年里，?虽然没有太?突出的成绩?也没有多少?经验，但对?讲解工作还?是有颇多的?体会和感触?。就近半年?的工作，我?想对自己总?结总结，希?望能给以后?工作提供更?好的经验和?教训。 ? 首先?说说我的重?点工作接待? ，今年是?建党xx周?年，所以比?同年相比游?客的数量明?显增加，(?往年长假期