商务礼仪与服务规范教案.docVIP

课 时 教 案 讲 授 人 曾诗涵 课 时 2 序 号 1 课题内容 导论：礼仪概论 教学时间 2009.09.07 教学方法 讲授法、讨论法 教学课型 理论□ 实验□ 习题□ 实践□ 复习□ 其他□ 教学手段 多媒体 教学目标 知识目标 了解礼仪的概念、理解如何学习商务礼仪课程 能力目标 培养商务礼仪课程的学习能力 任务定位 教学重点 商务礼仪的概念 教学难点 怎样学习商务礼仪课程 教 学 过 程 设 计 课堂即时生成的问题与对策 导论 什么是礼仪 含义：指人们在各种社会交往活动中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。 具体表现：礼貌、礼节、仪式、仪表等 礼貌：人们在相互交往中表示敬重和友好的行为规范，是待人接物时的外在表现。 礼节：是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、致谢、慰问等意愿的必须遵循的表示礼仪的惯用形式。 仪式：为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动，一种最大的礼节。 仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。 礼仪的特征 规范性 限定性 操作性 传承性 时效性 丰富性 互动性 礼仪的原则 平等交往原则 真诚守信原则 礼节宽容原则 贵在自觉原则 适度原则 为什么要学礼仪 礼仪的功能 衡量一个人文明程度的准绳 有助于人们美化自身、美化生活 促进人们的社会交往 净化社会风气、推进精神文明建设 学习商务礼仪的目的： 1、提高员工的品德修养及行为方式，处事能力。内强素质、外树形象。 2、增强团队的凝聚力，培养优秀的企业文化，提升企业的核心竞争力。 3、增强自信与勇气，炸破自我习惯的外壳，培养自我坚定的信念及对未来目标永往直前的勇气。 4、寻求沟通客户关系的技巧，使客户增长率不断提升。 5、增强员工对公司产品的信心，提供面对面沟通的能力。 6、真正理解团队精神与合作的目的，学习与同事合作的技巧。 7、不断提升独立判断的能力、承担风险的能力、强化市场行销能力、提升团队整体的竞争力。 8、做一个有风度、有品味、有修养的人。 怎么学习礼仪 礼仪学习的方法： 实践中锻炼 以成功人为榜样 严于解剖自己 礼仪修养的相关因素 道德修养 性格培养 风度培养 美学素养 思 考 题 与 作 业 观察人们的日常礼仪行为，并思考其行为的好坏。 教后反思 学生平时可以从电视上、网上获得各类仪式的规定，在课程期间可以通过案例和视频观看来让学生直观了解相关仪式的规定。 重 庆 城 市 职 业 学 院 课 时 教 案 讲 授 人 曾诗涵 课 时 2 序 号 2 课题内容 西装礼仪、套裙礼仪 教学时间 2009.09.11 教学方法 讲授法、讨论法 教学课型 理论□ 实验□ 习题□ 实践□ 复习□ 其他□ 教学手段 多媒体、动手操作 教学目标 知识目标 掌握西装、套裙的穿着礼仪 能力目标 培养服饰搭配及服饰选购能力 任务定位 教学重点 西装、套裙的搭配和相关礼仪 教学难点 教 学 过 程 设 计 课堂即时生成的问题与对策 第一章 装束礼仪规范一、西装的礼仪 其一，要关注其面料。 其二，要关注其色彩。 其三，要关注其图案。 其四，要关注其款式。 其五，要关注其造型。 其六，要关注其尺寸。 其七，要关注其作工。 根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时，务必要特别注意以下七个方面的西装的具体穿法问题，第一，要拆除衣袖上的商标。 第二，要熨烫乎整。 第三，要扣好钮扣。 第四，要不卷不挽。 第五，要慎穿毛衫。 第六，要巧配内衣。第七，要少装东西。 穿着正装衬衫与西装相配套，有下述四点注意事项：一是衣扣要系上，穿西装的时候，衬衫的所有钮扣都要一一系好。 二是袖长要适度。三是下摆要放好。 四是大小要合身。 一条打得漂亮的领带，在穿西装的人身上会发挥画龙点睛的作用。而要打好领带，就务必要注意场合、服装、性别、位置、结法、长度、配饰等几点。 第一，要注意场合。 第二，要注意服装。 第三，要注意服装。 第四，要注意位置。 第五，要注意结法。 第六，要注意长度。 第七，要注意配饰。 其三，鞋袜。穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合既定的要求，认真与之配套。对商界男士来说，鞋袜在正式场合亦被视作“足部的正装”。不遵守相关的礼仪规范，必定会令自己“足下无光”。???? 男士们在商务活动中穿皮鞋时，有五点必须切记： 一是应当鞋内无味。 二是应当鞋面无尘。 三是应当鞋底无泥。 四是应当鞋垫相宜。 五是应当尺码恰当。 商界男士在穿袜子时，必须遵守下列四项规则：一是袜子要干净。 二是袜子要完整。 三是袜子要成双。 四是袜子要合脚。 其四，公文包。使用公文包时，大体上