主机托管服务品质协议标准版.docx

Megan精品文档 PAGE 1 主机托管服务品质協议标准版 2022主机托管服务品质協议标准版正文内容 甲方：_________乙方：_________为規范乙方所提供的网络資源服务及相关客户服务的品质，使甲方能够有效监控乙方的服务，保證所获得的服务品质，甲乙双方经友好協商，特签订如下協议。第一条　网络XX性保證　　网络XX性是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同cae是否XX。网络XX是指：乙方分配给甲方的网络端口可以与cae相XX；网络不XX是指：乙方分配给甲方的网络端口与cae不XX。　　乙方保證甲方网络系统99.9％的XX性，即每月不XX时间少于44分钟。　　乙方如果在任何一个月中不能达到第一条第2点的服务品质，乙方将免收甲方的当月租用费。　　乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中网络不XX时间，网络不XX包括乙方造成的甲方设备不XX的时间（分钟数)，但不包括网络不XX的5天之内甲方未向乙方报告的情况，以及以下原因所导致的甲方网络系统不XX：　　　　乙方经甲方同意进行网络维护所引起的；　　　　任何甲方的电路或者设备引起的；　　　　甲方的应用程序或安装活动所引起的；　　　　甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；　　　　有不可抗力所引起的；　　　　甲方导致的其它原因。第二条　电力的持续供应保證　　电力的持续供应是指：乙方向甲方提供的市电或电源具有电力；电力中断是指：乙方向甲方提供的市电及电源同时不具有电力。　　乙方保證甲方网络系统的电力的持续供应99.9％的可用性。　　乙方如果在任何一个月中不能遵守第二条第2点規定的服务品质，乙方将免收甲方的当月租费。　　电力中断时间包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间（分钟数），但不包括网络电力中断的5天之内甲方并未向乙方报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断：　　　　4．1　任何甲方的电路或设备；　　　　4．2　甲方的应用或安装活动；　　　　4．3　甲方的疏忽或由甲方授權乙方进行的操作；　　　　4．4　由不可抗力所引起的。第三条　初装保證　　乙方的初装服务内容随甲方选择的服务项不同而不同，按照甲方的要求而具体包括：　　　　1．1　整机租用服务　　　　　　1．1．1　服务器硬件安装，調试　　　　　　1．1．2　焦点标准系统软件安装，調试　　　　　　1．1．3　电力供应的安装　　　　　　1．1．4　网络联接的安装　　　　1．2　主机托管服务　　　　　　1．2．1　电力供应的安装　　　　　　1．2．2　网络联接的安装　　　　1．3　机柜整租服务　　　　　　1．3．1　电力供应的安装　　　　　　1．3．2　网络联接的安装　　初装工作时间保證　　　　2．1　整机租用：服务合同签定后3个工作日内　　　　2．2　主机托管：服务合同签定后3个工作日内　　　　2．3　机柜整租：服务合同签定后3个工作日内　　若乙方未能按照上述規定完成初装工作，乙方将退还甲方该次初装工作收取的初装服务费。第四条　紧急情况报告保證　　乙方的标准程序将每5分钟g一次甲方网络设备。如果甲方的网络社备在连续2次每次5分钟的g过程中没有相应，乙方将认为服务已经不可获得，已处于紧机状况。　　乙方将通过甲方选择的方式（办公室電話，手机，传呼机，传真，ea）联络甲方指定的授權人。　　在获得甲方正式授權前，乙方无权对甲方系统设备进行任何操作。　　乙方可进行紧急情况监测的服务包括甲方网站系统中：　　　　4．1　应用是否正在运作　　　　4．2　ea应用是否正在运作　　　　4．3　f应用是否正在运行　　乙方的报告保證将在乙方断定甲方不能得到乙方服务的15分钟之内通知甲方。　　甲方需負責向乙方提供指定授權人准确的联络信息以便乙方与其联络。　　当由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權人的联络信息乙经过时或不准确或（在应用服务協议中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方报告保證的责任。　　乙方未能履行报告保證时将根据甲方的要求，扣减当月租费中1天的款项。　　甲方每天最多只能获得1次扣减，不论乙方一天中有几次未能履行报告保證。第五条　客户服务保證　　乙方客户服务专员向甲方提供如下服务　　　　1．1　服务项目和业务项目的咨询　　　　　　初装工作处理和情况汇报　　　　　　服务内容变更处理　　　　　　投诉受理和处理情况汇报　　　　　　缴费和续费咨询及处理　　　　　　保證为甲方指定客户服务专员負責甲方的售后服务工作第六条　技术支持保證　　乙方技术支持工程思向甲方提供如下服务：　　　　1．1　服务器系统状态监测，可根据甲方需要为其提供数据流量统计页面分析，对客户服务器进行实时监控，并在服务器上出现。　　　　1．2　紧急情况通知　　　　1．3　授權下的服务器操作　　　　1