第十七章 运作管理.ppt

设施布局（Facilities Layout） Four Stages of Operations Strategy Stage 1: No Involvement No positive contribution to strategy formulation Concerns: -Costs -Labor efficiency Stage 2: Industry Current Goals set according to industry practice Concerns: -Capital Investment -Quality Control -Inventory management Stage 3: Organizationally Supportive Organization’s competitive strategy closely followed and supported Concerns -Advanced process technologies -New plants -What to make for the U.S. Stage 4: Initiates Competitive Advantage Advanced capabilities developed and significant input to strategic process provided Concerns: -New products -New services -New technology -International 例：制造业运作策略框架（从顾客提出需求到满足顾客需求） 顾客要求 新产品 现行产品 执行侧重与要求 可靠性、质量、 价格、柔性、速度 企业能力 运作能力 供应商能力 技术 研究与 开发 CIMS 系统 JIT 人 TQM 分 销 财务管理 人力资源管理 信息管理 （支持平台） 新产品 开发 销售 服务 * 第十七章Operations Management 南阳理工学院商学系 姬定中 Operations Management- outline 一、运作管理基本概念 二、生产运作系统 三、运作管理的目标和基本内容 四、生产率 五、运作战略 六、设施的布置和利用 七、运作管理发展新趋势 生产和运作是不是同一概念？ 生产和运作通称为生产运作，简称运作或运营 生产（Production）：企业（包括制造业和服务业）创造产品或提供服务的一切活动的总称。 运作（Operation）：与企业生产产品或提供服务直接相关的所有活动统称为运作。 通常意义：有形产品（制造业） 生产 无形产品（服务业） 运作 Examples for Proportion of Goods and Services 100 0 Haircut 80 20 Airline flight 75 25 Auto Repair 50 50 Fast Food Restaurant 40 60 Office Copier 25 75 Personal Computer 5 95 Self Service Gasoline % of Services % of Goods Purchase Bundle Adapted from Sasser, Olsen and Wyckoff 营 销 学校形象宣传 招生宣传、录取 学生就业指导 科研项目申请、洽谈 校办产业产品销售 大 学 生产与运作 基础、专业课程设计 教学计划 教学大纲编制 教材编写采购 教学活动 学生管理 实验 科研 财 务 教学经费筹集 资金分配、使用 会 计 审 计 教育单位 企业的投入和消耗主要发生在生产运作系统 在一个典型的企业，往往有75％的投资、80％的人员、85％的成本集中在运作领域。 企业的生产难度越来越大 对产品的要求：适应市场需要、质量要高、提货要及时等等。 Operations Management In general, Operating systems take inputs like raw materials and labour and transform it into outputs in the form of goods and services Definitions of Operations Management So, Operatio