第三章 管理环境.ppt

组织的约束力量（一）：环境 学习目的 区别一般环境和具体环境 对比确定的与非确定的环境 描述环境研究的程序和方法 说明环境是如何约束管理者行为的 如何在外国环境中进行管理 重点难点 一般环境和具体环境的区别 环境对管理者实践的影响 所需学时 2学时 引子 认识到任何组织都不是独立存在的，这是系统方法（科学）对管理的主要贡献之一 1993年1月的一个上午，Alaska Airlines的总裁从一份贸易报上获悉： United Airlines将洛杉矶到西雅图的往返票票价从 399美元降到289美元 作为United Airlines在这一航线上的竞争对手，在决定不失去市场份额后，Alaska Airlines的总裁发现，该公司除了以同样的幅度降价外别无选择 Land’s End每年寄出成百上千份产品目录，当U.S. Postal Service最近将三等邮件的费用提高了23％时，Land’s End管理当局立即觉察到公司利润的暴跌 为了对最近修正的清洁空气法做出反映，福特汽车公司的管理当局不得不耗资十几亿美元来减少汽车尾气排放量，并生产能使用替代燃料的汽车…… 环境的定义与分类 环境（Environment）是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量 一般环境（General environment）包括组织外的一切，例如，经济因素、政治条件、社会背景、自然状况及技术因素，还包括那些能影响组织但联系尚不清楚的条件 具体环境（Specific environment）是与实现组织目标直接相关的那部分环境，它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成，具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随着条件的变化而变化，典型的情况是它包括供应商、顾客、竞争者、政府和压力集团 迈克尔·波特 哈佛商学院教授，1979年麦肯锡基金会“哈佛商业评论最佳文章”奖获得者，《华尔街日报》客座专栏作家。波特教授开设了广受赞誉的“产业和竞争分析”MBA课程和关于竞争战略的多种讲座，并且为美国和国际上许多公司担任咨询顾问 迈克尔.波特（Michael E.Porter）32岁即获哈佛商学院终身教授之职，是当今世界上竞争战略和竞争力方面公认的权威。他毕业于普林斯顿大学，后获哈佛大学商学院企业经济学博士学位。波特博士获得的崇高地位缘于他所提出的“五种竞争力量”、“三种竞争战略”。目前，波特博士的课已成了哈佛商学院学院的必修课之一 迈克尔·波特论竞争 美国学者迈克尔·波特认为影响行业内竞争结构及其强度的主要有现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品制造商、供应商及用户等五种环境因素，习惯称之为影响行业竞争的五种力量，见下图 影响行业竞争的五种力量 环境的不同是由于我们所说的环境的不确定性（Environmental uncertainty）程度不同，它可分解为两个维度：变化程度和复杂程度．一个组织要与之打交道的供应商、顾客、竞争者、政府和压力集团越少，组织环境中的不确定性就越小．环境的不确定性可由二维矩阵模型表示 环境不确定性矩阵 组织及其环境 一个组织是与一个与其具体环境相互作用、相互依存的系统，并随时注意着其一般环境的潜在作用 环境研究的程序和方法 环境研究包括许多内容，其中最主要的是环境调查和环境预测 环境研究的程序：确定课题、提出假设、收集资料、资料处理、环境预测和提出报告 环境调查是预测和决策的基础．所谓环境调查是利用科学的方法，有目的、有系统地收集能够反映与组织活动有关的环境在时间上的变化状况和空间上的分布状况的信息，为研究环境变化规律、预测环境未来变化趋势、进行组织活动的决策提高依据．进行环境调查时应做好如下工作：设计合理的调查表、选择恰当的调查对象和利用适当的调查方法等 环境预测是环境调查的逻辑延续，通常划分为两大类：定性预测方法和定量预测方法．定性预测方法有综合判断法、用户期望法和专家调查法等，定量预测方法有简单平均法、移动平均法、指数平滑法、因果关系分析法和DEA方法等 环境对管理者实践的影响 组织并不能自给自足，它们与环境相互作用，并受环境的影响．组织依赖其环境作为投入的来源和产出的接受者，必须遵守国家的法律并对向组织行为挑战的集团做出反应．一个组织面临的环境不确定性越大，环境对管理当局的选择和决定自身命运的自由的限制就越大．在对1000家美国最大企业的400位CEO的调查表明，近几年，环境中的各种机构（持有大额股份的机构、投资银行家、股票分析者、政府管理者、环境保护论者、消费者集团、工会等）加强了他们对管理当局的影响．这些环境力量大多数是动态的，并对管理产生了相当大的不确定性 环境力量对管理产生的不确定性 顾客的品味和偏好的改变 新的法律出台 供应商不能按合同交货 竞争对手引