原创力文档- 1、本文档共10页，其中可免费阅读3页，需付费99金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
单选题：
1?客户表示购买商品的同时购买了延保，现在需要申请延保，但是无法申请，客服怎么处理？
A 建议客户咨询金融在线客服
B 建议客户咨询京东电话客服
C 告知客户无法处理
正确答案：A
2?以下场景客服做法是错误的？
A 客户表示要求投诉商品质量问题，客服人员道歉安抚，引导客户解决问题
B 客户表示要求投诉京东物流，客服人员道歉安抚无果后，引导客户咨询京东客服
C 客户投诉踢皮球不处理问题，客服人员未安抚直接建议客户联系京东客服
正确答案：C
3?客户反馈发票没有收到，客服应如何处理？
A 直接引导联系京东客服
B 判断发票类型，电子发票先引导客户前台自行下载
C 引导客户拨打40060
文档评论（0）