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探析电网企业客服人员职业倦怠及影响因素（电力系统及自动化论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“企业文化”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文4620字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o "1-9" \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：探析电网企业客服人员职业倦怠及影响因素 2 1职业倦怠概念 2 2职业倦怠产生的原因 3 3电网企业客服人员职业倦怠应对措施 3 3.1建立管理机构，规范就职制度 3 3.2建立高效平等的竞争机制和激励机制 4 3.3提升员工成就感和企业思想工作相结合 4 3.4帮助员工设计职业规划 4 3.5定期开展员工心理辅导活动 5 3.6定期开展“工作环境创意设计”活动 5 结束语： 6 文2：探析电网调度中的危险点与防范方法 6 一、电网调度发展的过程及作用 6 (一)电网调度的发展 6 (二)电网调度的作用 6 二、电网调度工作中潜在的危险 7 (一)人为原因 7 (二)交接班未严格按照调度交接班规章制度执行 7 (三)缺乏电网检修计划，对调度人员培训力度较小 7 (四)无计划性的工作和对电网运行监控不足 8 三、电网调度工作中潜在危险的防范方法 8 (一)加强调度员的知识培训 8 (二)提高人员对安全意识的认识 8 四、结语 9 参考文摘引言： 9 原创性声明（模板） 10 正文 探析电网企业客服人员职业倦怠及影响因素（电力系统及自动化论文资料） 文1：探析电网企业客服人员职业倦怠及影响因素 职业倦怠是一种由工作引发的情绪、情感、行为等心理枯竭现象，也可以称为工作倦怠。职业是人们安身立命之所在，是人们获取成就感、发展人际关系、建立自信心及安全感的重要方式。研究发现，职业倦怠导致缺勤、离职、生产效率低下以及伤残等已成为影响职业人士身心健康和职业绩效的首要问题。加强有关职业倦怠的研究，指导人们如何克服职业生涯发展过程中的各种障碍，既有利于个人的身心健康，也有利于组织的发展和社会的进步。 1职业倦怠概念 职业倦怠（occupationalburnout）也称工作倦怠，它是与工作相关的一系列症状，通常认为是工作中慢性情绪和人际压力的延迟反应。其症状通常以静态和动态两种形式出现。静态形式指，在工作中个体面对长期的情绪和人际关系紧张而产生的一种心理反应，是工作压力的结果。动态形式指，个体因在工作中逐渐产生的工作疲劳随着时间的推移转化为负性情感应激状态，并改变自己的工作态度和行为方式的过程阶段。职业倦怠概念理论最早由美国精神分析学家Freudenberger在1974年提出，Maslach和Leiter在1997年提出了职业倦怠的工作匹配理论。 2职业倦怠产生的原因 对职业倦怠进行早期干预，必须认清职业倦怠产生的原因或诱发因素，主要有下列三个方面的原因。 2.1社会原因：社会环境的变化，文化、经济发展的不平衡，社会主流价值观与自身价值观的冲突，社会公平缺失等等，都有可能对个人心理造成负面的冲击，给个人职业生涯带来干扰。 2.2单位原因：工作内容单调，晋升途径存在“瓶颈”、“天花板”现象，激励机制老化，企业文化缺位，工作氛围紧张，内部沟通不畅等等，将会给员工造成丧失激情、失却动力和目标，造成工作上的负面情绪，养成员工习惯惰性。 2.3个人原因：信仰缺失，中年危机、家庭负担加重，学习能力下降、眼高手低，创新能力不强，对职场发展规律没有清醒的认识、缺乏人生整体规划等等，都会影响员工工作的主动性和工作效果。 3电网企业客服人员职业倦怠应对措施 3.1建立管理机构，规范就职制度 客服工作作为一个特殊的职业，人员的流动性很大，大多员工都不在编制内，这一情况是历史遗留问题，目前也很难有所变化。是否在编制内对工资报酬和就业后在公司的发展有很大的影响，从而会更容易导致职业倦怠情况的出现。因此，电网企业应该在企业内部建立一套较为完备的员工管理制度，在员工的薪资，权利，技能方面更加公平合理。这样不仅能够体现企业对员工劳动价值的肯定，也能鼓励非编制内的员工有更高的工作激情和归属感；同时，如果企业能够给予员工一部分个人权利，这样既能获得更多有利于公司发展的建议，也能够促进员工之间的团队意识，使工作效率得到提高；如果公司再对员工的技能加以培训，提升员工的业务水平，将更有利于员工之间的良性竞争。如此良性循环，一定会让职业倦怠绕道而行的。 3.2建立高效平等的竞争机制和激励机制 企业内部员工的良性竞争在一定程度上可以说是推动企业发展的催化剂，但如果演变成恶性竞争，则会影