外卖相关运营岗位职责及KPI.xlsx

数据运营+用户运营工作职责 工作职责 类别 数据运营工作 竞争对手监控 用户运营工作 其他工作 提交时间 ：2020年2月9日 汇报阶段 ：部门初级运营阶段 工作内容 各门店运营进度表制定及目标进度监测反馈 各门店每日盈利数据分析，协助财务做好每周的扎帐工作 完成提出需求的商圈数据分析 完成提出需求的市场数据分析 完成提出需求的产品数据分析 重点监控：美团、饿了么上与竞争对手的单量，活动力 度，星级评分，产品上新情况，爆款销售情况 搭建各个门店的微信社群并做好社群的运营 制定社群拉新方法，提升社群数量和社群人数 制定社群运营方法，策划活动，提升社群转化为订单的效 益 每日收集用户的信息反馈并进行整理和分析 研究用户的点购行为，点购需求，为运营提出指导性建议 负责相关工作快速、高效完成；不断提升执行力及响应能 力； 数据运营+用户运营岗绩效 考核月份 ： 被考核人 考核面 考核人： 考核日期 ： 指标 协助部门完成每月分配的订单收入指标 完成每月的社群运营指标 社群运营能力 数据提炼与分析能力 竞争对手监控能力 出勤率 内部各类通信工具内消息的快速处理及响应 是否主动承担更多的工作内容 是否积极主动,行为得体 ，遵守公司价值观 为部门的发展提意见及建议 业绩( 40 ) 能力 ( 40 ) 数据运营+ 用户运营担 当 态度 ( 20 ) 付费推广运营+部门经理/主管工作 提交时间： 2020年2月9日 汇报阶段： 部门初级运营阶段 类别 工作内容 完成每个店的付费推广投放工作 付费推广运营工作 根据每个店的业绩情况制定每个店每月的推广预算 工作职责 部门指标完成 跨部门协同 平台对接 培训及培养 其他工作 在推广预算内合理进行付费投放完成广告流量指标和效果 指标 对整个部门销售额负责，分解年度，季度、月度销售目 标，制定运营计划并实施，监控效果反馈； 需要跨部门完成的协同工作，需做好积极的沟通对接工 作，保障工作内容的顺利完成 与平台业务经理，品牌经理，城市经理做好有效沟通，勤 沟通，尽可能的多为门店争取平台资源 负责提升部门员工的运营能力及运营水平；传达部门重要 工作； 定期与员工进行沟通，帮助员工梳理工作，制定策略，提 升其工作效率和效果 提升团队的凝聚力，学习力， 培养良好的工作氛围 负责本部门相关工作快递、 高效完成； 带动部门提升执行 力及响应能力； 付费推广运营+部门经理/主管岗 考核月份： 被考核人 考核面 考核人： 考核日期 ： 指标 完成部门每月分配的订单收入指标 完成部门每月分配的毛利收入指标 各类问题监控处理能力 跨部门协同能力 付费推广能力 团队管理能力 出勤率 内部各类通信工具内消息的快速处理及响应 业绩 ( 60 ) 能力 ( 20 ) 数据运营+ 用户运营担 当 当 态度 ( 20 ) 是否主动承担更多的工作内容 是否积极主动,行为得体，遵守公司价值观 为部门的发展提意见及建议 工作职责 类别 促销设计 跨部门协同 营销策划 活动复盘 其他工作 营销策划及促销设计运营工作职 提交时间： 2020年2月9日 汇报阶段 ：部门初级运营阶段 工作内容 各门店不同阶段的促销方法及促销力度设计与调整 商圈竞争对手促销方法及促销力度监测与分析评估 针对新店，竞争焦灼门店，老店等设计不同的促销方案 与线上门店运营，用户运营，设计团队，门店执行落地团 队等做好活动的对接，协同，保障执行效果 针对不同节日，不同场景下提前制定不同的营销方案 每日、每周、每月都要关注和记录竞争对手的活动及促销 体系，进行分析和调整 与设计团队在不同活动下及时作出活动主题、与活动海报 等宣传资料，保障活动的落地执行 自身外卖门店造节 针对每个方案进行全方位的设计，落地执行监测与效果复 盘 ，不断迭代提升促销及活动策划效果 负责相关工作快速、 高效完成； 不断提升执行力及响应能 力 ； 营销策划及促销设计运营岗绩 考核日期： 考核月份： 被考核人 考核人： 考核面 指标 协助部门完成每月分配的订单收入指标 协助部门完成每月分配的毛利收入指标 达成每次活动策划的效果预估 活动策划及运营能力 促销设计及调整能力 竞争对手监控能力 出勤率 内部各类通信工具内消息的快速处理及响应 是否主动承担更多的工作内容 业绩( 60 ) 数据运营+ 用户运营担 当 能力 ( 20 ) 态度 ( 20 ) 态度(20) 是否积极主动,行为得体，遵守公司价值观 为部门的发展提意见及建议 类别 门店