设备配送、运输、安装、调试、验收及售后服务方案.docx

设备配送、运输、安装、调试、验收及售后服务方案 （一）项目管理及实施方案 为客户供应所需设备（简称“产品”）工作是我公司一项责任工程，也是一项义务工程，需要多方联动，扎实推进。为了切实开展好产品供应工作，结合工作实际情况，特制定本方案。 1 指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想及十九大精神为指导，按照“以客户为本、服务质量第一”的指导思想，认真落实本次项目产品供应的相关要求，以服务质量优先，切实做好项目产品供应工作。 2 组织领导 成立本次项目供应工作实施领导小组，由总经理担任小组组长。 3 明确职责，落实工作 3.1 实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及本项目的计划方案切制定切实可行的方案，实承担起产品供应的具体组织实施和相关管理责任。 3.2 制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺利实施，确保产品安全。 3.3 拟定产品供应及产品质量协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。 4 加强仓库及检测配送管理，加强对工作的领导与管理，把其列为常规管理工作的重要内容，高度重视各个环节服务工作。实行副组长负责制，并确定一职工分管，配备专职或兼职管理员。由公司代表、甲方代表等组成，行使项目的监督、检查等职能。 4.1 加强安全管理，做好紧急处置等制度，并上墙明示。 4.2 监督指导统一建立产品采购登记台账，产品及原辅材料的采购登记制度；应做好购货记录。 4.3 严禁配送及采购下列产品： 4.3.1有毒、有害物质污染，可能对人体健康有害的产品。 4.3.2 超过保质期限或不符合产品标签规定的产品。 4.3.3 其他不符合产品质量标准和要求的产品。 5 要加强对产品存放管理，要建立健全产品出入库管理制度和收发登记制度；产品在储存期间，要按照产品保管要求，分类存放，安全管理；要严防产品在储存期间发生霉变、腐烂等现象；对过期产品和霉变产品要按规定及时处理，严禁不符合质量要求的产品流向客户中。 6 应急措施，建立完善产品安全事故应急预案，一旦发生较严重的安全事故，迅速启动应急预案。 7 编制说明 7.1 项目控制目标表 项目日期自与甲方签订合同生效后，至项目验收结束，项目计划总工期为:在甲方指定期限内送达。 项目质量目标符合本项目招标及甲方要求。 7.2 编制依据、规范及标准 本项目实施组织设计编制的依据为国家有关的项目实施验收规范、产品质量评定标准和当地政府的有关规定。 必须确保项目质量和项目进度，如期高质量完成。我公司为规范项目实施，依据本项目要求以及国家有关的项目实施验收规范、质量评定标准和当地政府的有关规定制定本项目实施组织方案。 7.3 基本承诺 7.3.1项目质量承诺：确保本项目所供产品质量达到优良标准。 7.3.2项目进度承诺：确保所供产品配送进度要求。 7.3.3项目安全承诺：确保本项目达到安全达标，项目实施前后无任何安全问题。 7.3.4文明项目实施承诺：确保本项目达到文明要求。 7.3.5协调配合：做好内外关系协调，充分发挥本企业优势，与其它单位互相支持与配合。 7.3.6项目实施目标：保质保量确保工期项目实施顺利，满足甲方需求。 8 制作产品配送及安装实施方案 “高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对项目产品供应计划，我公司成立了“产品供应工作实施领导小组”，由总经理任组长，售后部经理任售后监督调查责任人，设有配送责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题8小时内处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划： 8.1 产品保障 如有甲方单位需要，我公司立即与制造商联系，在甲方单位要求时间内配送所需产品。 8.2 配送方案实施计划 我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。 按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送; 按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次； 按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。 专人——公司安排3名工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责； 专车——公司针对本项目的实施。计划从公司抽出3辆运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地； 专线——我公司规划的专线配送路线为1条： 一号线：公司至甲方单位 8.3 本土化服务： 如我公司有幸中标，本着就地服务的原则，将专门设立项目部方便工作的开展和实施。 8.4 严格执行公司的“五心”标准 诚心---- 诚心诚意 贴心---- 站在对方角度考虑问题，以心换心 细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们