卷烟营销部2022年“我与客户共成长”主题营销活动工作总结.docx

PAGE 1 **县卷烟营销部 “我与客户共成长”主题营销活动 工作总结 根据市公司“我与客户共成长”主题营销活动工作安排，我部积极谋划，认真落实，现将活动开展情况汇报如下： 一、活动开展基本情况 （一）“我的业务我学习”方面 1、明确培训重点，制定培训计划 一是将法律知识、领导讲话与营销政策作为培训重点，通过培训学习，不断提高客户经理法律意识与政策水平；二是由营销服务科副科长负责，安排培训时间，搜集培训资料，认真组织好培训工作；三是对每次的培训效果认真分析，针对客户经理工作中存在的不足，合理制定培训计划，有计划、有针对性地做好培训工作。 2、采取多种方式，扎实开展培训 一是通过以内训师集中授课为主，个人自学及营销例会以会代训为辅的方式，不断丰富客户经理专业知识，提升业务能力；二是按时参加市公司开展的专题培训，开拓视野，更新观念；三是注重理论联系实际，通过实践来检验培训效果，查找培训中存在的不中，并在日常工作中不断改进。 3、加大考力度，确保培训效果 将培训出勤签到、课堂表现以及学习笔记质量等内容纳入绩效考核，以提高培训效果。 活动开展以来，共制作培训课件*个，举办培训*次，客户经理参训*人次，参加市公司集中培训*次，视频培训*次。全体客户经理均通过了市公司组织的课后测试。 （二）“我的客户我辅导”方面 1、做好客户分类，确定培训方式 一是客户经理在日常市场走访中注意了解客户存在的不足，搜集培训需求；二是结合客户不足与培训需求，做好客户分类，确定重点培训客户；三是针对客户培训需求，确定培训内容，由内训师制作PPT课件；四是结合疫情防控形势，制定培训计划，采取线上培训、集中培训以及小组会以会代训的方式，由客户经理集中授课，分批培训；四是对客户培训中存在的问题认真梳理，做好总结。 2、克服疫情影响，确保培训效果 一是在客户培训中，注意做好疫情防控知识宣传，确保客户在疫情期间做好自我防护；二是认真做好诚信等级评定、档位评定调整以及货源投放政策等营销政策宣传工作，确保客户及时、准确把握行业相关政策；三是针对客户薄弱环节，有针对性地做好价签摆放、品牌培育及卷烟陈列知识培训，帮助客户不断提高品牌培育水平与“开口营销”的能力；四是结合真实案例，做好卷烟外流宣传，提高客户守法意识，确保客户规范经营。 3、深入市场调研，做好客户辅导 一是客户经理做好市场调研，了解重点客户市场类型、经营业态、商圈类型等周边环境与吸食群体；二是做好客户销售数据分析，掌握客户卷烟规格订购情况及市场需求状况，指导客户订购卷烟，不断提升客户自身档位与盈利水平；三是与客户充分沟通，认真解决客户经营中遇到的各种问题，尤其做好今年以来货源持续紧张的解释工作，取得客户理解，化解客我矛盾，提高客户满意度；四是及时总结，查找不足，不断积累客户辅导经验。 活动开展以来，共制作零售户培训课件*个，举办客户培训*次，培训客户*人次， （三）“我的终端我维护”方面 1、现代终端方面 一是每月按计划对现代终端客户实地走访，对不符合现代终端要求的客户及时调整，对因停歇业等原因减少的现代终端及时补充；二是按要求做好现代终端评价工作，对得分偏低的现代终端查明原因，制定改进措施；三是用好行业终端建设投入政策，终端建设物料优先向现代终端提供，努力提升现代终端建设质量。 活动开展以来，共评价现代终端*户次。 2、零售终端管理系统方面。 一是与扫码户签订了卷烟扫码承诺书，强调扫码工作的重要性与严肃性，提高客户规范扫码意识；二是定期组织扫码户培训，提升其系统操作水平，对扫码不熟练的客户进行专项指导；三是每月对零售终端管理系统进行调研，搜集扫码户需求，及时向市公司反馈。 活动开展以来，共调研终端系统*户次，提出建议*条。 3、诚信互助小组运行方面 一是客户经理每月利用实地拜访与小组会，按要求对诚信互助小组进行评估，查找存在的问题，搜集客户意见建议；二是对小组中存在的问题按照“能够解决、长期解决、无法解决”进行分类汇总，对“能够解决、长期解决”问题，逐条制定整改措施，形成长效机制，对“无法解决”的问题及时反馈；三是不断丰富线上线下小组活动，持续发挥诚信互助小组功能，提升诚信互助小组运行质量。 活动开展以来，共评估小组*组次，征集意见*条，其中“能够解决”的*条，需要“长期解决”的*条。 4、基础信息核实方面 一是每月将客户基础信息从系统导出，根据客户市场类型、零售业态，商圈类型等信息分类整理；二是客户经理在实地走访中将客户系统信息与实际信息认真比对；三是做好信息维护与专销协同，对信息发生变更的零售户，一个工作日内处理完毕。 活动开展以来，共核实零售户信息*户次，共向专卖部门反馈异常信息*条。 （四）重点工作方面 1、困难零售客户帮扶方面 一是客户经理通过对辖区内零售户摸排，掌握零售户困难原因及各项需求，建立