(7.2.1)--冲突分类、层次、过程.pdf

一、冲突的分类 关于冲突的分类，行为学家杜布林将冲突分为两个维度，一个维度是冲突的 利弊性，将冲突分为有益的和有害的；另一个维度从冲突的性质出发，将冲突分 为实质性的和个人性的。实质性冲突是指涉及技术上或工作上的因素的冲突。他 把两个纬度综合起来，形成二维空间中的四种类型。具体如图1所示。 有益 有害 类型I 类型II 实质 （有益—实质） （有害—实质） 类型III 类型IV 个人 （有益—个人） （有害—个人） 图1 冲突分类模型 二、冲突的层次 组织之间的冲突 组织层次冲突 组织内部的冲突 群体之间的冲突 群体层次冲突 群体内部的冲突 个人之间的冲突 个体层次冲突 个人内在的冲突 图2 组织中的冲突层次 三、冲突的过程 罗宾斯 （Stephen P.Robbins）提出冲突是一个动态的过程，并将冲突划分为 五个阶段：潜在的对立或失调、认知和人格化、行为意向、行为和结果。如图4 所示范，描述了这一过程。