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前台接待职责
一、咨询接待：
接听客户咨询电话，应熟悉地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新布置、培训/报考费用、 培训时间等。
接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调教师一同解决,保证客户的满足度。
做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策提供有利依据。
培育与提升业务能力，擅于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势,包括师资力气、硬件环境、培训时间布置、培训价格、高比例的经过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心的企业形象。
协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到格外情况应提出书面申请,依据逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
二、信息管理：
依据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程规划。
及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点 进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
乐观回复客户的MAIL、FAX 请求，作好记录，并及时取得客户信息反馈。
乐观协作公司教务、市场宣扬活动,做好与学员的联系工作。
注重市场动态,着重收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
乐观参加市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参考依据。
建立和处理好与中心学员的友好关系，争取使学员进行更多的后续培训。三、考核要求：
《前台工作日志》填写务必详尽认真，每日咨询接待记录应不低于10 条。
值班人员应认真填写联络事项及值班纪录，照实反映开课情况及学员反馈意见。
值班人员应提前预备好教学用具（包括白板笔、水杯等），课前应查听课证，对待将来听课学员应打电话关怀,对待无听课证学员应敦促交费或婉言劝阻，遇不能解决问题应及时向值班经理反映.
认真完成公司交办的其它临时事务.
本制度自公布之日起实施，说明权归行政部。
南京银河网络教育中心2002 年 2 月 28 日
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