保险理赔专业话术.pdf

车辆保险基础知识 什 么 叫 “ 全 险 ” 我要上个“全 险”…… 2 Page 商业主险 + 附加险 车辆损失险 玻璃单独破碎险 车身划痕损失险 自燃损失险不计免赔特约险 交 强 险 + 第三者责任险 车上人员责任险 盗抢险 3 Page 交强险（机劢车交通事故责仸强制保险） 保险属性：强制性责任保险 目的：《条例》第一条为了保障机动车道 路交通事故受害人得到赔偿，促进 道路交通安全。保障损失：人身伤 亡和财产损 保障对象：除本车人员、被保险人以 外的受害人  4Page 5 Page 交 强 险 的 责 任 限 额 中国保监会于08年1月11日公布调整后的机动车交通事故责任强制保 险（简 称交强险）的责任限额标准。 110000 元人民币 10000 元人民币 2000 元人民币 11000 元人民币 1000 元人民币 100 元人民币 6 Page 交强险费率 6 座以下 6 座及以上 1100 6-10 座 1070 —— 10-20 座 1140 家庭自用汽 950 非营业客 党政机关、事业团体 6 座以下 950 企业 1000 6 座以下 1800 1130 6-10 座 2360 1220 10-20 座 2400 营业客 出租、租赁 7 Page 交强险浮劢系数 首年投保交强险实行全国统一固定费率。 从第二次投保交强险开始实 行“奖优罚劣”的浮动费率机制。费率浮动与交通事故以及保险赔偿挂 钩，原则是安全驾驶者享有优惠的费率，经常肇事者负担高额保费。保 险费从第二次投 保开始调整：上下浮动最高30% 。 浮动因素 与道路交通事故相联系的浮动 A1 、上一个年度未发生有责任道路交通事故-10% A2 、上两个年度未发生有责任道路交通事故-20% A3、上三个及以上年 度未发生有责任道路交通事故-30% A4、上一个年度发生一次有责任不 涉及死亡的道路交通事故0% A5、上一个年度发生两次及两次以上有责 任道路交通事故 10% A6、上一个年度发生有责任道路交通死亡事故 30% 8 Page 出险次数不商业险保费的联系 整单折扣 （家用车业务折扣仅供参考，以系统报价和下面折扣高者为 准） 业务类型 商业险平台显示 出险次数 1、车损+三者 2、车损+三 者+其他险别 保车损且不 三者\盗抢\司乘的 保三者的任 任意组合 意 组合 1.0000 0.9000 0.7000 0.7000 0.7290 0.8100 0.8910 1.0000 0.9000 0.7000 0.7000 0.7290 0.8100 0.8910 新车 首年投保非新车 连续三年及以上0 出险 家用车、非营业商用车 （含特三,不含自卸车、外省货车、个 人非营业二吨以上货车及特种 车 一、二、四） 连续两年0 出险 上年0 出险 上年1-2 次出险 上年3 次 出险 0.9500 0.8550 0.7000 0.7000 0.7000 0.7695 0.8465 上年4 次出险 上年5 次及以上出险 0.9234 1.3338 0.9720 1.0530 0.9720 1.4040 9 Page “三者险”条款的学习 第三者界定：是指因被保险机动车 发生意外事故 遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括被保 险机动 车本车上人员、投保人、被保险人和保险 人。 2.机动车第三者责任保险（简称“商业三者险”）1.机动车交通事故责任 强制保险（简称“交强 险”）  10Page 分5万、10万、15万、20万、30万、50万、100万。 商业三者险 的保额根据客户需求可以自由选择，并且不区分限额。 财产损失赔 偿限额2千元  医疗费用赔偿限额1万元  死亡伤残赔偿限额11万 元  交强险保额12.2万，但分3种赔偿限额：  保额设置不同。  *客户疑问：我已经投保了交强险，仍需投保商业三者险 吗？ 11Page 车损险的学习 （七）载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害 （只限于驾驶人随船的 情形） （六）地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡 （五）雷击、 雹灾、暴雨、洪水、海  （四）暴风、龙卷风 （三）外界物体坠 落、倒塌  （二）火灾、爆炸、自燃（注意） （一）碰撞、倾覆、 坠落 保险责任  注意：家庭自用车车损险中不含“自燃”一项，营业用车车损险中不含 “火 灾爆炸自燃”一项，均作为附加险存在。 12Page 碰撞 13 Page 倾覆 14 Page