第5课言谈之礼　主题班会课件.pptxVIP

言谈礼仪;幽默对话; 交谈礼仪;一、语言要求;十字礼貌用语:;A ;误区之一：轻狂——“胡子都一大把了！”;误区之二：冷漠——“你爱画不画！”;误区之三：鄙夷——“你得了吧！”;误区之四：夸大——“你总是这样..”;二、声音的讲究： ; 敬语服务六声;;CASE： 在社会生活中，还有因同音出现的交际障碍，弄得东奔西跑，笑话百出的。比如: 以前，有一家人，老父和儿子在外地做生意。他们忙不过来，就雇了一个帮手。 一天，老父写了封信寄给留在家里的老伴和儿媳妇。婆媳俩都不识字，赶紧请一位邻居念信。那人看了看信，就说：“生意倒还不错，只不过雇（故）了一个人。”婆媳俩一听，不知是死了老头子还是死了小伙子，就痛哭起来。同村另一个人正准备去外地，听到哭声，就问一个小孩，“他家里人为什么哭？”那小孩信口答到：“他家死了一个人。”这人也没细打听，就离开了村子;他赶了几天路，碰巧遇上了做生意的爷俩，连忙说：“你们还不快回家！你家死了一个人。”爷俩放下生意，连夜往家赶。再说家里，老母怕儿媳妇哭坏了身子，就劝她回娘家去了。爷俩往回走了几天，路过亲家村头时，儿子让老父先回家，自己到岳父家看看。他一进岳父家，见到媳妇的眼睛都哭红了。儿子心里一阵难过，就“妈呀！妈呀！”地大哭起来。媳妇见到丈夫就“爹呀！爹呀！”地大哭起来。老头赶回家，看见老伴睡在床上，脸上还有泪痕，就“儿媳呀！儿媳呀”地哭起来。老太婆见只有老头子一个人回来，就“儿呀！儿呀！”地哭起来。;老头子吃惊地问：“这是怎么回事？”老太婆说：“你们来信不是说死了一个人吗？”老头子气得大骂： “是谁念的信？这样诅咒我们！”他把念信人找来当众对质。念信人让他们拿出信来，指着信给众人看，只见上面写着：“..生意兴隆，人手不足，故了一人..”信中把“雇”字写成了“故”字，念信人当然没错。老头子看了信也无话可说。只因为“故”、“雇”同音，错用了，出现了交际障碍，闹得笑话百出。 ;三、距离;交谈的最佳距离和角度;四、聆听;五、交谈主题的选择;忌讳谈论四类话题;交谈方式的技巧;文明礼仪格言;请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光”托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”尊称老师为“恩师”，称人学生为“高足”老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”;令尊、令堂：对别人父母的尊称 令兄、令妹：对别人兄妹的敬称 令郎、令爱：对别人儿女的敬称 令阃：尊称别人的妻子 令亲：尊称别人的亲人 ;问候和称谓礼仪; （一）讲究顺序：尊者居后 ?问候要注意的顺序问题： ——地位低者先问候地位高者 ——男士先问候女士 ——下级先问候上级 ——主人先问候客人 ;（二）打招呼的方式 1、语言问候 2、动作问候 ;（三）禁忌 1、打招呼无论用点头、手势还是眼神，都应该看着对方的脸，露出笑容。 2、切忌在双方相距太远的地方高声叫喊，尤其是在公共场所。 3、向对方打招呼时，注意自己的举止 ;4、打招呼的语言要有所讲究 5、被人招呼问候，应及时回敬问候，并且热情注视对方。 6、旅游、酒店行业倡导“两米微笑、一米问候”。 （1）客人迎面走来，服务人员应放慢步伐，离客人约2米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好”等礼貌用语；擦肩而过时，应注意礼让。 （2）如行鞠躬礼时，应停步，躬身15°—30°，眼往下看，并致问候，切忌边走边看边躬身，这是十分不雅观的。 （3）员工在工作中，可以边工作，边致礼。如果能暂停下手中的工作行礼，更会让客人感到满意。 ;二、称呼礼节;;猜谜大比拼（礼貌用语）