高效沟通技巧新员工入职岗位培训PPT含内容.pptx

高效沟通技巧培训培训师：karmax时间：20XX.06目录Contents5623741如何让信息明确地传递学会契合沟通概述做一个弹性的沟通者学会聆听沟通案例有效沟通的基础高效沟通技巧培训karmax X 某某1Part沟通概述第一部分高效沟通技巧培训培训师：karmax沟通概述什么是沟通可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。沟通有多种方式和管道（媒介）。沟通也有正式与非正式之分。沟通与人际关系密切相关。高效沟通技巧培训沟通概述增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。激励员工的积极性和奉献的精神。146523目的作用提高管理的效能。使组织拥有团队的效能。获得更多的帮助与支持。提升个人成功几率。高效沟通技巧培训沟通概述接收者传递者传递符号传递反馈接受反馈接收符号译码愿意编码愿意媒介高效沟通技巧培训沟通概述沟通的障碍语言和语义问题；接收者的接收和接受的能力；信息交流的长度；信息传播的方式与渠道；地位的影响。理解障碍接受障碍怀有成见；传递者与接收者之间的矛盾；高效沟通技巧培训沟通概述消除沟通障碍接收者发信者发信者与接收者信息是传递给谁的？我为什么要沟通？明确沟通的内容。选择最合适的时间、地点和方式沟通。与接收者保持联系。设身处地地聆听；与发信者保持联系。认识到误解是在所难免的；不断地反馈和检验；建立相互间的信任与真诚。高效沟通技巧培训karmax X 某某2Part沟通案例第二部分高效沟通技巧培训培训师：karmax沟通案例案例01 你的一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，你怎么办？告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的问题出在哪里？明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。让她自己找出应付新工作的方法。安慰她，帮她解决问题。沟通案例案例02 你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你怎么办？告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。实施变更，密切注视工作情况。让他们自己找出完成生产指标的办法。同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们提高生产能力的建议。karmax X 某某3Part如何让信息明确地传递第三部分高效沟通技巧培训培训师：karmax如何让信息明确地传递明确表达的重要性如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。如何让信息明确地传递给你的措辞下定义231尽量少用缩略语或专业术语（若用，必须定义）；给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解；用图表或者举例来说明；如何让信息明确地传递两手准备04020303020401050501跟什么相比？是谁、是什么？太多、太贵名词泛称有多具体？如果你能做，会怎么样？所有的？每一位？从来都不？动词应该，不应该如何让信息明确地传递给你的措辞下定造一个让人无惧于提出问题的环境；应经常问自己：“为什么要沟通？”用对方的语言沟通；当讲到重点问题时，应强调一下；如何让信息明确地传递沟通的原则求得具体；要求对人；对你所求的人要有利；要用坚定的信心去求；不断地求，直到实现目标为止。千万不要以乞求的眼神、怜悯的口气求得别人的帮助；你必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力。如何让信息明确地传递检查沟通的效果沟通的关键是听者所听到的和他对信息内容的理解请求信息的接收者对你表达的信息再解释一遍。方 法应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个部分；检查沟通效果时，提问的方式十分重要。karmax X 某某4Part学会聆听第四部分高效沟通技巧培训培训师：karmax学会聆听聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人意义是取自字面上的有效的聆听是一个主动而非被动的过程；字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面；来自语音和语调来自面部表情、姿势和手势。学会聆听肢体语言案例——官态见人就打招呼，必定是要下台；挺胸收腹翘臀，必定是新官上任；与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势；见人就低头闪道，肯定正在接受审查；故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更重要的位置。学会聆听聆听应注意的事项1110674598231在心理描绘出对方正在说的；提醒自己不可分心，必须专心一