工程技术及管理案例库管理规定.doc

工程技术及管理案例库管理规定 第一章 总则 第一条 编制目的 为不断提升和改进工作质量和效率，保证产品和服务品质的持续改进，提供给客户满意的产品和服务，特制定本管理办法。 第二条 适用范围 本管理办法适用于某公司及所辖项目公司。 第二章 定义、职责与选取原则 第三条 定义 工程技术与管理案例：指凡在工程技术或管理活动（包括产品研究、工程设计、工程项目管理、成本管理、客户服务等）中遇到的各类问题、困难得到解决后所取得的经验教训，通过总结和提炼，能为今后同类问题提供有价值的参考的事例，均可以作为工程案例录入工程技术及管理案例库（下称“案例库”）。 工程技术及管理案例库是公司知识管理的重要组成，凝聚了公司工程管理过程中的经验和教训，通过案例的学习进行事前预控或事后修补，减少或避免问题的重复发生。 第四条 部门职责 （一）工程管理部 1.案例库管理办法的制定、修订和完善； 2.案例库管理工作的职能部门，牵头负责城市公司整体的案例管理工作； 3.负责案例的收集、整理、分类、录入、维护、更新以及交流等日常管理工作。 （二）其他部门/项目部 1.负责案例的整理编写、提交； 2.负责本部门案例分析、评估和研讨； 3.负责本职能条线上报案例的分析、评估和研讨。 第五条 案例选择（评价）原则 （一）典型性 要求能反映工程设计、工程管理、成本控制、产品销售等的特点，并能作为同类事件的代表，不仅可以直接使用，还具有普遍的适用性。 （二）准确性 案例应经得起推敲、检验，符合客观实际，有关数据必须实事求是，不得夸大虚报。 （三）保密性 案例涉及个人隐私的，须经当事人确认同意；涉及其他企业的，必须隐去企业、项目名称后方可录入案例库。 第三章 实施细则 第六条 工作要求 （一）城市公司各项目公司/项目部和相关职能部门须分别指定专人负责工程案例的收集整理，并及时提交工程管理部备选。 （二）处于施工阶段的各项目公司/项目部，每季度须至少提交1个案例（含员工提供案例）。相关职能部门（开发、设计、成本、营销、财务）每半年至少提交1个案例（含员工提供案例）。 （三）工程管理部将在累积收到5个案例或每半年度组织一次案例评审并录入案例库。在每年年末对本年度的案例管理情况进行总结和评估，鉴别、淘汰没有价值的案例，汇编成册。 （四）鼓励各部门员工积极参与案例库的建设，对在案例库建设中表现积极，提供案例数量多、质量好的部门和个人予以表彰奖励。 第七条 案例编写格式要求 样表总体格式相对固定（详见附件），必须用Word格式文件提交案例正文，电子版和纸版各一份。样表内字体为五号仿宋_GB2312，行间距为单倍行距，所有图片、表格均采用“插入对象”方式嵌入，制图应符合规范要求。 第八条 案例成果运用 工程管理部发布案例中已有解决方案，并有解决实例的问题，且已在城市公司范围内推广的,相关责任部门未依据案例进行事前预控导致该问题重复发生，工程管理部负责评估并给予人力资源部相关处理意见，并视问题影响程度适度扣减主责部门和个人绩效工资。 第九条 激励措施 （一）案例成果标准 1.A级案例：有利于优化公司产品，提升公司整体管理水平，对于工程管理有重要借鉴与指导意义。 2.B级案例：反应项目或本区域内的工程特点，有利于提升产品品质，缩短开发时间。 3.C级案例：一般性的技术、成本及管理总结提升案例。 （二）案例评审 1.评审小组组成：案例库评审小组由公司分管领导、相关部门负责人组成。 2.评审形式：工程管理部根据收到的案例数量或每半年组织一次案例评审工作，以召开案例评审会议的方式进行。 3.评审成果：评审小组根据案例成果标准以及案例的质量及影响，对案例进行评审，形成评审会议纪要。 （三）案例审定 案例的等级，由工程管理部根据评审小组确定的案例等级标准，报总经理办公会审定。 （四）奖励方式 对于提报案例的部门和员工，公司按照案例审定的等级标准进行奖励，标准如下： 成果标准 A级 B级 C级 奖励金额 1500元 1000元 500元 第十条 附则 本管理办法由工程管理部负责制定、修订和解释，自发布之日起施行。 附件：1.案例样表 附件1：案例样表 案例概况 案例名称 案例编号 （此栏由工程管理部统一填写） 项目名称 提供部门 编写人员 所在单位 具体部门 联系方式 电子邮箱 案例类型 按体系分类 □产品类 □服务类 □方案类 □管理类 □其他类 按专业分类 □规划设计 □工程质量 □成本管理 □销售服务 □客户关系 □物业服务 按结果分类 □优秀成果分享（好的经验） □品质整改案例（可整改） □缺陷案例（不可整改） 案例内容 案例简述 原因分析 总结提升 附图说明 案例填写前请阅读本说明： 1.请根据提交案例情况各项逐