窗口、医技科室优质服务承诺.docVIP

2021年窗口、医技科室〔班组〕优质效劳承诺汇总表 窗口、科室 具体内容 一站式效劳台 〔含门诊分诊〕 1.进一步加强职业道德教育，每月组织学习效劳标准，改善门诊工作人员效劳态度，坚持首问负责制。 2.做好导医分诊工作，合理分流门诊患者，维护门诊秩序。 3.在现有条件下最大程度优化门诊流程，减少病人候诊时间 。 4.开设网络集约式预约挂号平台，实行多途径预约挂号。 5.抓好门诊各诊室开诊管理，加强检查考核，确保门诊工作正常运行。 6.进一步优化门诊环境，维护生活设施和导视标识，运行电子叫号系统，落实便民措施。 7.做好门诊工作投诉管理，耐心解释，认真调查情况，对存在缺乏采取改良措施，并做好投诉记录。 放射科 1.标准登记窗口效劳，挂牌上岗，替病人找出影像报告及照片，普通病人不超过1小时、急诊病人不超过30分钟取报告。引导病人至不同检查室进行检查。 2.预约检查当日清。 3.全年节假日正常开诊。 4.加强医患沟通，完善签字制度。 5.为等候检查病人提供舒适的环境，如在墙上挂放射科检查考前须知的展板，使病人初步了解各检查工程的临床意义。 6.全天24小时为老人、儿童及患者提供免费饮用水。 7.患者不小心弄丢、损坏的影像报告及胶片，免费补发报告；重新打印胶片者仅收取胶片本钱费。 8.严格执行医疗核心制度，严格执行影像报告双签名制度，急诊中班/夜班影像报告“复诊〞制度。 9.做到医技三标准：执行时间、技术操作、报告书写。 10.做好设备仪器维护，保证设备运行。 检验科 1.改善效劳态度，加强提醒、提示，方便病人检查。 2.合理排班、弹性排班，减少排队，加强中夜班管理。 3.实施便民措施。 4.健全各项制度，防止病人家属参与医疗标本送检及领取活动。 5.采取措施减少血源紧张导致的临床工作不便与患者不满意。 6.加强年轻职工业务培训，通过老同志带教，减少过失。 7.按专业相对分组，由专业主管或高年资医生负责报告审核。 8.做好室内质量控制，强化操作标准性。 9.加强窗口前后协调与配合，减少环节过失。 超声科 1.节假日正常为病人提供超声检查效劳。 2.实行弹性排班，做到门诊患者一般检查当日清。 3.效劳流程标准，效劳流程上墙，实行电子叫号。 4.技术操作标准。检查时严肃认真仔细、具有高度责任心，按操作标准检查。 5.报告书写标准、及时。 6.重视细节，表达人文关心。 7.主动效劳，热情接受咨询，做到“首问首诊负责制〞。 8.主动与病人沟通，让病人配合检查，了解病情，相互理解。 9.检查前详细核对申请单、检查部位目的与要求。 10.遇到疑难病例及时进行科内会诊，必要时和临床医师共同讨论。 病理科 1.礼貌用语，热心效劳，科内专人接待送检和发送病理报告。 2.由诊断医师负责解释病理报告、医患、临床—医技沟通，环节效劳责任到人。 3.提升优质效劳的意识。 4.紧抓病理质量内涵建设，做好室间质控。 5.按专业标准要求，标准操作，改良工作流程，提高工作效率。 6.提高病理诊断质量，使临床病变特征与组织学特点相符。 体检中心 1.体检程序标准，标识明确，检查结果准确无误，检后健康指导。 2.单项体检当日出结果，单位、团体报告3-7个工作日出结果。 3.以优惠的价格，作全面的检查。 4.花最少的钱，及早预防疾病、及早发现、及早治疗。 药剂窗口 1.准时上班，实行弹性排班与延时效劳；工作人员仪容端庄，礼貌效劳。 2.执行首问负责制，不推诿病人。开展用药咨询，耐心解答患者及医务人员提出的各类用药疑难问题。 3.严格审查处方用药的合理性，防止配伍禁忌。 4.执行配方核对制度，做到“四查十对〞，防止发药过失。 5.实行唱收唱发，药品用法标签书写清楚，交待用法用量、考前须知。 6.严格执行药品价格政策。 7.严禁发出不合格药品〔假药、劣药、过期、污染、破损等药品〕。 8.住院病人用药应及时、准确配发，与护士当面交接，杜绝过失。 9.保持药房环境整洁卫生，不乱丢乱放杂物。 收费窗口 1.实行弹性排班，严格遵循工作时间，减少患者等候时间。 2.上岗人员着装整洁、配戴工号牌。 3.语言文明，态度和蔼，解释耐心，指点清晰。 4.唱收唱付，备足零币。 5.上班期间坚守岗位，不串岗，不做与工作无关事情。 6.与门诊、医技科室主动联系、及时协调，减少患者往返。 7.首问负责，主动效劳，处理及时。 8.保持窗台及室内整洁。 心电图室 1.每天提前10分钟开诊检查，对无法来科检查的病人提供床边心电图检查。 2.增加检查时间，开设双休日门诊，方便病人就诊。每日开展动态心电图检查，动态心电图预约时间不超过3天，检查次日发放报告。 3.普通病人检查报告立即可取，疑难病人检查报告缩短等候时间。候诊时间不超过20分钟。 4.公开科室 ，答复病人问题，接受咨询效劳。 输液室 1.佩证上岗