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关于控制的有用资讯，而且进步在视觉的和容易可理解的图表之上被计画翻译。 Column graphs, line graphs, pie charts, belt charts, radar charts and others. 使用 : 分析因素 记录时间和内容 记录时间和时间表控制 抓住大的和小数字而且计时变化 追踪趋势? Pie Chart 第三十一页，共六十一页。 为了藉由理性地见到 " 引起–结果 ", 和 " 客观的–措施 " 之间的关系解决问题, 复杂的环境进入问题之内被交织 使用 : 抓住在因素和效果之间的原因关系 抓住在目的和措施之间的关系 抓住问题区域 10 6 4 7 8 9 2 3 引起 1 5 问题 区域 第三十二页，共六十一页。 解决问题技术运行了解决问题 第三十三页，共六十一页。 D/时间 运行了解决问题 观念 " 故意地寻求而且暴露问题，以便他们得到注意固定他们 " 二选择 飘浮在水上保存帆船并且向前地保存感人 :- 一。 Increase water level 或 B。 Lower the water level to uncover the rocks and break them up?$?$ Rocks=problems Mfg 流动 详细目录 不见的 延迟 质量 装备 贫穷的地面区划 在河中的岩石 第三十四页，共六十一页。 6 W 为什么 什么 哪里 当 世界卫生组织 哪一 2 H 如何 多少 6 Ws 和 2 Hs 看现在的程序，系统，方法而且问问题! 运行了解决问题 第三十五页，共六十一页。 解决问题程序主要成份 Thinking Process Questioning & Listening - key skills Tools/techniques 第三十六页，共六十一页。 解决问题程序 Info 资讯科技是有关数据处理的事。 资讯科技是有关得到正确的数据!! Enough? Solved? Use Tools & Techniques Yes No No Yes Monitor 第三十七页，共六十一页。 Thinking and Action Process 成功的因素决定而且轮流行动对学习而且了解问题决议是紧要关头的 输入 数据 经验 裁判 知识 结果 关心 下定决心的 Process Gather Sort Organize Analyze Confirm Thinking 行动 创造力 下决策 实行的速度 询问 &听 技术 第三十八页，共六十一页。 解决问题的人类部份 第三十九页，共六十一页。 联成一组成员交互作用风格团体不同的力量 串谋者 见到大的照片，队的终极目标的人们 设定标准/规则 产生主意 测试主意 商议解决 通訊器 确定每个人看被表达而且让每个人讲话着的人们 鼓励分享 提供妥协 反映感觉 支援其它 挑战者 询问领袖和成员保存在轨道上的队人们 提供主意 批评答案 防护主意 贡献者 专注于个体的人们 , 工作-定向努力 综合主意 估定危险 概述程序状态 提供专长 第四十页，共六十一页。 解决问题的人类部份沟通 第四十一页，共六十一页。 沟通技术 询问 Unraveling the unknown 听 信托的并且尊敬的建筑物 Learning from others 第四十二页，共六十一页。 询问 Unraveling the unknown 第四十三页，共六十一页。 解决问题技术询问 询问是主要技术 程序的成功仰赖使用有系统的方式而且有效地问问题 有效的问题了解 : 在他们的问题后面的意图 假定他们已经做 小心地选择字的重要 他们可能得到答案哪里 第四十四页，共六十一页。 一个有效的问题特性 清楚的 对于容易的沟通 有关的 到讨论的时间和主题 特性 扼要在讨论中 第四十五页，共六十一页。 问题和使用的类型 开着的–探究,更进一步了解,请求数据 由什么开始,当,如何,,哪里,为什么,世界卫生组织 需要答案的解释/ 描述 关闭–确定协议, 转移至下个主题 带领到一是的或没有答案 只引出那种特性的答案问题 反面的–澄清,评估主意,/视野,寻求主意/意见 向后地问问题而且争取同伴为自己想 领导的–指示流程需要方向 指出那需要/预期的回应 第四十六页，共六十一页。 DELL物流管理解决问题连续的进步关键工作室 第一页，共六十一页。 六个步骤解决问题程序 监定有关 分析问题 (事实) 评估替代选择 计画而且实现解决 分析结果 改善程序 第二页，共六十一页。 六个步骤解决问题程序模型 V V V V V V 1. Identify Conc