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电子商务客户服务（第2版）全册电子教案
任务1.1 认识电子商务客户服务的含义和类型
【设计背景】
在中职专业教育课程改革全面推行的过程中，对课堂教学提出了新的要求，在专业
课上突出“项目推进，做学合一”，课改中推进的教学项目是以工作任务为中心的，内容包
括该项目所需要的相关实践性知识和理论知识、拓展性知识、实际操作与练习等内容，旨
在体现“以工作过程为基础”的教学新思路。“教学项目”将原来的学科型课程组织形成调
整为项目型组织形式，以培养学生的实际动手能力、提高学生 位适应能力的职业教育
教学特色，实现课堂教
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