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本书旨在更好地把握杭州市民公共行为的文明状况，评价市民的文明素质水平和群众性精神文明创建工作的成效，为加速推进杭州城市国际化进程和提高精神文明创建工作的针对性、有效性提供科学依据。全书由1个综合报告、5个问卷分析报告和1个现场观测报告组成，从公共卫生、公共秩序、公共交往、公共观赏、公益服务、网络文明、国际礼仪文明等方面，对杭州市民公共文明素养的整体状况给予了全景式的呈现。
杭州市民公共文明指数调查领导小组顾问 翁卫军组长 董悦常务副组长 沈翔副组长 康志友 刘婷成员 张枫 肖斌 刘学会 吴杭芳 朱吉来小平 任军 沈志刚 余建新 童国亮刘小平 张祝平 朱一斌 李泽泉 卢显林杭州市民公共文明指数调查课题组组长 沈翔执行组长 张祝平 朱一斌副组长 李泽泉 卢显林 肖剑忠主要成员 陈海忠 钭利珍 陈明鑫 杨一琼 吴益仙任宁 汪祥富下设两个分课题组：1.问卷调查组组长 李泽泉执行组长 钭利珍主要成员 吴益仙 任宁 汪祥富 俞珊 伏佳佳2.现场观测组组长 卢显林副组长 陈海忠 杨一琼主要成员 郑晓丽 金建伟 陈新农 周晓晓 叶培群王兆婷 张香美 周草 吴俊英专家鉴定（一）公
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