中梁地产营销《团队管理》操作指引.docx

《团队管理》操作指引 团队管理贯彻项目管理始终，包含如何完善项目的团队组建、明确团队分工、带领团队成长、保持团队稳定、激发团队持续战斗力等。 如何搭建管理架构，明确团队分工 1.1项目营销团队岗位结构与职责： 营销负责人统筹，下辖销售团队与销售支持团队。各条线应划分工作职责明细，做到责任到人，确保各项工作又专人跟进推动。 营销负责人：统筹项目一切与营销相关的工作，负责项目销售回款指标的达成、费控管理、横向部门沟通等。 销售团队：作为接触客户的最前沿，必须负责维护品牌、项目形象，主责跟进客户拓展、接待、成交、回款等工作。积极主动反馈、解决日常工作中的销售问题。是实现项目各项指标的关键所在。 销售支持团队：是销售团队的矛与盾。策划团队提供策略、推广支持，后勤团队提供合法合规销售保障及日常管理工作支持。 营销负责人 营销负责人 销售团队 销售支持团队 案场管理 线上线下推广 策划团队 后勤团队 活动与包装 物料 合同及法律文件 按揭与回款 客户管理 数据管理 销售a组 代理公司管理 渠道管理 销售b组 1.2案场公共事务职责分工： 除了各条线本质工作之外，案场还有很多的公共性事务需要团队共同协作完成。为保障事事有人负责，营销负责人可根据实际情况制定公共事务分工及排班值班。参考如下： 建立培训体系，提升团队工作效能 培训工作必须贯穿项目管理始终，是团队成长、稳定、保持战斗力的基础。项目营销负责人必须密切关注培训实施的过程、深入各条线工作内，结合实际工作需要，确定有必要和有效的培训主题与形式。 2.1培训准备要求： 2.1.1制作专业课件、理论提炼与案例分析结合，充实课程血肉。从培训对象实际需求出发，专项专做，不做宽泛型的拔高和延伸。一个培训解决一个“小”问题 2.1.2丰富培训方式，积极互动，循环式进行，加强考核，提升培训效果。培训形式上可采用晨会晚会宣贯、游戏、课堂、竞赛、演示、演练等形式。 2.2培训地图： 高效的会议管理、促进团队协作 营销管理事项庞杂，高效的开会，有利于提高议事决策的效率与水平，实现工作效能提升。会议应遵循“精简、高效、务实、有决策”的准则进行。 3.1流程化管理、高效务实。高效开会的原则要求： 明确主题 明确主题 解决问题 每一次开会都要有一个明确的主题，必须是解决一项或多项问题的，而不是讨论问题。必须围绕主题提前准备材料，提前进行思考，提高会议效率与品质。 明确主责人 明确主责人 让需要解决问题的人做主持人，这样他会想尽办法让会议有结果。除了月度例会、指标分解、全员动员一类型会议之外，营销负责人都参会但不主持。 时间管控 时间管控 高效务实 做好四个时间的管理：开始结束时间、发言时间、决议达成的时间、行动方案确认的时间。建议不超过1小时。 专事专会 专事专会 不做夸谈 开会是为了解决问题形成决议与行动方案。而不是谈观点、讨论问题。 结果导向 结果导向 高效决策 一定要在有限的时间内得出结论。会议结束，各条线人员都知道需要去做什么、怎么做、什么时间完成、做成什么养子。 3.2销售中心会议类型与具体要求： 3.2.1月度、周度例会：结合项目节点、区域与集团阶段性工作方向进行重要政策宣贯、项目工作节点计划铺排、上一阶段工作的总结复盘及问题暴露与解决方案等。 会议筹备 会议筹备 项目营销负责人为主责人，组织人负责会议通知，含议题、时间、地点及参会人员。建议每月5号前完成月例会，要求全员参与。周例会按项目实际情况自行安排 会议流程 会议流程 与内容 上阶段各板块（月/周）工作总结及重难点事项汇报；下阶段工作计划安排及需要重点跟进的事项；集团、区域重要政策及项目下阶段整体策略方向宣贯；下阶段指标分解及考核激励方案；案场突出共性问题总结、解决方案及规范要求；营销负责人总计并进行全员动员。 会议纪要 会议纪要 专人做好会议纪要；整理会议决议、管控方向及销项清单。发相关条线人员签字确认。后报送区域营销负责人。 会后跟进 会后跟进 形成销项清单及完成时间要求表。营销负责人以天为单位过问各事项推进进度至完成。需销项工作由销售中心板块工作职责进行分工跟进。没有明确分工的，由营销负责人指定专人跟进。 附：会议纪要、销项清单模版 3.2.1晨会：一日之计在于晨，有质量的晨会是提振团队精气神、统一服务形象、强化短期培训、规范案场行为、统一案场口径最有效果的途径。晨会召开流程及内容要求如下：前序：特殊情况外，销售中心必须每日召开晨会，且营销负责人必须参与晨会。特殊情况须报备。晨会须提前安排好主持人，主持人提前做好晨会内容并做好晨会记录表。 会议流程及内容： 负责人总结强调重点工作拍照晨会记录 负责人总结 强调重点工作 拍照 晨会记录 晨会·内容执行 召集集合并由主持人问好 形象纪律类：点名统计人员出勤（与排休表对照）、形象自查 形象纪律类