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摘 要
今时代，经济全球化和电子商务的快速发展，物流的发展成为时代发展的必然趋
势。现代物流以最小的成本、最短的配送时间、最快的配送速度将产品送达到客户手
中。要满足客户以改善，满足客户服务需求，以维护良好的客户关系，提升物流企业
形象。本方案以顺心捷达 400 客服为例，对有投诉经验的顾客进行调查，实行此次问
卷调查，找出客户在投诉时遇到的投诉痛点，对于客诉纠纷处理流程提出改善措施，
以便优化400 客服处理时效，提高客户满意度。
关键词：顺心捷达400 客服;客诉纠纷处理;改善措施
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