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摘 要
世界在不断的发展的浪潮下前进着，越来越多的物流企业如雨后春笋般冒出头。物
流，不只是物品的运送是线上线下融合的桥梁，也是用户体验的关键环节品牌和消费者
的接触点。物流服务是依托于客户生存和不断发展的。本方案以顺丰速运--XX中转场为
例，为了提高客户满意度，准确分析目标客户的运输需求，并根据其货运特点进行相对
应调整，设计有效率的业务流程，从源头上减少运营错误和负载损失，以达到从客户的
角度出发提高客户满意度的效果。
关键词：物流服务；客户满意度；XX中转场
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