仓客户服务现状诊断及优化方案.pdf

摘 要 随着经济全球化和电子商务的快递发展，物流也成为了时代发展的必然趋势。在这 种情况下，物流就是连接企业与客户之间的一个纽扣。毫不夸张的说，企业的服务质量， 会对企业前景产生深远影响。在日常活动中，客户常常会基于产品、时效等产生异议， 由此产生的问题屡见不鲜。因此，能否处理好客户异议，越来越成为评定一个仓库优秀 与否的标尺。 本选题意在通过对客户服务异议的整理及分析，帮助仓库正确认识到产品及服务存 在的问题，并由此了解客户的需求。通过分析客户服务的现状，总结出客户服务服务的 优化方法，