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材料部材料专员流程规划细则
公司总流程表
4、跟单3、客户进店2、业务开展1、建立基本工具
4、跟单
3、客户进店
2、业务开展
1、建立基本工具
8、全套图纸签字、选材7、出图、报价、签合同、交款6、量房5、签订意向
8、全套图纸签字、选材
7、出图、报价、签合同、交款
6、量房
5、签订意向
9、设计师移交资料至客户服务部11、客户服务部交齐七样资料至财务部、并开回执10、客户服务部接单并派单
9、设计师移交资料至客户服务部
11、客户服务部交齐七样资料至财务部、并开回执
10、客户服务部接单并派单
15、由客服专员发起内部交底工作14、施工前准备及基础施工13、现场开工12、客户服务部通知项目经理预约开工时间
15、由客服专员发起内部交底工作
14、施工前准备及基础施工
13、现场开工
12、客户服务部通知项目经理预约开工时间
20、售后服务19、结算18、竣工验收17、正式施工16、材料定货
20、售后服务
19、结算
18、竣工验收
17、正式施工
16、材料定货
一、流程表:
1、展厅材料
1、展厅材料
2、合同签订
后选材准备
3、全套图纸
签字及选材
4、项目经理预约
设计师开工时间
5、开工现场
6、由客服专员发
起内部交底工作
7、材料定货
8、正式施工
9、二次销售
10、竣工验收
11、材料商结算
12、项目经理结算
13、售后服务
二、结点说明:
第一个结点:展厅材料
材料部经理按公司需要整合材料后上报总经理,经审批后,方可进入展厅。
所有合作材料商签订协议,明确供货价及供货细则(临时材料商除外)。
六大标配主材仅选两家,所有材料必须是品牌的,有品牌知名度的正规商家。
展厅材料断货结点在五户以上,应书面形式提前七天上报并签字回执,方可生效;标配材料断货结点在七户以上,应书面形式提前七天上报并签字回执,方可生效。
标准材料样品不得少于三个品种。
新品上样、产品更新等经总经理同意制定细则。
第二个结点:合同签订后选材准备
合同签订后,客服专员通知材料部经理派单安排材料专员。
材料专员接到材料部经理派单后两日内与该设计师沟通,配合设计师,双方并约定选材时间;
材料专员在接到派单时,需在当天主动至财务部领取赠送劵,并在规定时间内发放至客户;
第三个结点:全套图纸签字及选材
客户在未交款前设计师不要带客户选材
全套图纸包括:施工图(橱柜图、平面图、立面图),效果图(一切图纸以施工图为准)
所有公司图纸、预算模板统一(标准版)
图纸规范(见公司图纸规范)。
例如:设计师名称必须打在施工图每一页上
施工图预算每一页必须有客户签字
不允许无设计师陪同进行选材,由设计师主导,材料专员配合(材料部经理必须提前安排材料专员接待流程)
设计师在选材前必须算出相关材料工程量(含损耗,大地砖损耗10%,厨卫砖高度按2.5m算,不扣除门窗,移门按洞口尺寸计算,小地砖损耗5%,吊顶损耗5%)在选材时,设计师必须带材料工程量表交给材料专员。
备注:材料工程量表必须注明预算内选材项目及工程量。
第一次选材必须把预算内的材料选齐,材料部必须有预算内的样品(特殊情况除外)。
标配卫浴、瓷砖、墙地砖必须成套选择,在同一个品牌内可选择调整。
选材过程中材料专员填写主材确认单及主材增加项目单,三方签字(客户、设计师、材料专员)一式四份(客户1份、材料专员1份、设计师2份)。
8、合同签字后,公司设计师通知橱柜设计师两日内做齐橱柜图纸(包括橱柜水电图纸)。橱柜设计师应在本图纸中注明(按装饰公司报价)所需要的橱柜费用,方便收取二期款(橱柜只限一线品牌)。
第四个结点:项目经理预约设计师开工时间
客户服务部接到全套资料并审核,如符合开工条件必须立即通知项目经理,项目经理领完所有资料(4样)并接到客户服务部开工通知后,项目经理签字回执,并在当日通知客服专员预约设计师开工时间,设计师确定开工时间后回执客服专员,由客服专员通知材料专员、项目经理并回执;
第五个结点:开工现场
公司设计师携橱柜设计师,卫浴设计师进行现场水电定位(橱柜、卫浴设计师由材料专员通知)。
第六个结点:由客服专员发起内部交底工作
图纸交底时,要把所有问题写出来。
由客服专员在3天内牵头组织交底,超过3天,罚款500元/次。
交底的工作内容组织由项目经理负责,有问题的要写出来,如果不记录,出现问题,由项目经理负责。
交底迟到10分钟以内200元/次,超过10分钟通知部门经理过来,罚款500元/次。
交底单要有设计师、项目经理、材料专员、客服专员签字。
以上交底制度如果客服专员未按照规定处罚,罚款客服专员500元/次。
在交底时,项目经理发现不合理的地方,报至客服,由客服调查清楚,该是谁的责任由谁来承担。
图纸不允许复印(客户服务部图纸一律由工程文员负责)
2、交底时,必带资料
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