客服部绩效考核办法.pdf

客服部绩效考核办法 一、考核方式：底薪+绩效工资+提成。 二、绩效工资考核内容：主要有工作态度，管理或工作能力，工作业绩等内容。 三、考核奖罚说明：满分为100分，具体奖罚如下： 1、总分90 以上（90-100分）90-100分300元； 2、总分80 以上（80-89分）80-89分200元； 3、总分60 以上（60-79分）70-79分100元； 4、总分60 以下（0-59分），扣除50元。 岗位名称： 客服专员 考核月份： 考核项目及权重 绩效标准 分数 上级打分 1、月无迟到、未打卡、旷工等情况； 6分 2 1 4 考勤 、月迟到、未打 次； 分 6 3 2 3 分 、月迟到、未打 次； 分 4 3 3 0 、月迟到、未打 次（含 次）以上，有旷工行为。 分 人事考核 1、月无请假情况； 6分 20分 2 1 4 请假 、月请假 天； 分 6 3 2 3 分 、月请假 天； 分 4 3 3 0 、月请假 天（含 天）以上。 分 纪律 1、工作期间无看视频、听歌、打游戏、串岗、嬉闹、擅离职守、打瞌睡等行为； 5分 5 2 1 3 分 、工作期间有以上行为 次； 分 3 2 2 0 、有以上行为 次（含 次）以上。 分 1、能按要求完成值日任务； 3分 值日 2、值日不达标，如漏关窗户，空调，灯、未浇花等；